时光荏苒，入行三年，从95568的一名客服人员到支行的运营柜员、服务经理，张鑫在平凡的岗位上，始终践行微笑服务、温暖服务的宗旨，成为永丰支行名副其实的微笑服务明星员工。

　　1、换位思考，让微笑有温度

　　张鑫的微笑，总给客户一种温暖的感觉。如他所说，“微笑服务”简单还是困难，取决于自己对待服务工作的态度。如果仅是为了应对考核，笑着会很累；如果是为了提升自己，温暖他人，那么笑容就成为一种力量。张鑫认为，厅堂的工作越来越多的被机器取代，但人与机器最大的不同在于人是有感情有温度的，微笑服务能带给客户温暖，同时，客户的满意与感谢也能带给自己温暖。一次微笑服务能让双方都有一个愉快的体验，何乐而不为呢？

　　2、银行就是服务业，微笑就是润滑剂

　　当我们走进商场，走进海底捞，成为顾客的时候，我们谁不希望有一次良好的服务体验？同样，客户到民生银行也希望有一次非常棒的服务体验，好的服务体验才会留住客户。在张鑫看来，其实每天到支行的客户中有一半心情是比较着急的，如果员工还是带着冷漠的表情，甚至怼客户几句，很有可能给客户带来非常不好的服务感受，所以微笑服务也是化解矛盾缓和冲突的润滑剂。

　　3、做情绪的管理者，让服务始终如一

　　厅堂的工作做久了难免感到枯燥繁琐，再遇到一些不顺心的事情，情绪会变得暴躁，心中便会产生怨气，继而开始抱怨，这样的情绪会让客户感到不适。每到这个时候，张鑫就会找各种方法让自己放松，看看周国平、林清玄等的书籍，控制自己的情绪，不让情绪左右工作时的服务态度，做情绪的管理者，带给客户始终如一的微笑服务。

　　一份平凡的岗位，张鑫用他的微笑服务，交了一份不平凡的成绩单。在工作中找到快乐，找到成就感，让厅堂成为成长学习和展示自我的平台，这是张鑫的工作态度，也是千千万万厅堂员工坚守岗位的初心。心存感恩，创造价值，用心迎接每一天，才能不断遇见更好的自己，真诚服务，温暖客户，才能不断塑造新时代民生服务的力量！