巴中西城小微支行，系巴中分行设立的首家小微支行。新机构、新形象，在方圆1.5公里以内的10家银行机构中硬件条件属于一流，但服务水平是否一流仍需接受市场的检验。开业伊始，西城支行按照分行“创建星级网点”的总体部署，把服务工作重心放在打造软实力上，用技能、行动、情怀说话，千锤百炼，打拼市场，闯出一条区域特色之路，受到客户的普遍好评。

　　用技能说话：苦练内功

　　只有服务好的意愿，没有服务好的能力，是搞不好优质服务的。筹建期间，分行从现有团队中“优中选优”配备了1名支行行长、3名客户经理、1名服务经理。面对业务的磨合、技能的参差、经历的迥异、经验的差距，要开辟一片天地，唯一出路就是“苦练内功”，储备能力。通过同业对标，找准主攻方向，团队成员共同为团队取名“西城五美”，寓意心灵美、形象美、行为美、语言美、操守美。“彼此相互监督，每天前进一步”：从环境整治到“6S”定位，从礼仪培训到标准晨夕会，从产品学习到厅堂2.0转型，一律从头开始，一步一个脚印，一路奔向“五化”，即环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、服务模式标准化。通过半年时间的强化提升，团队的专业技能显著提升，赢得同业和客户的称赞。

　　用行动说话：用心专注

　　“说一千，道一万，不如一个干”。要真正把“服务创造价值、服务赢得口碑、服务打造品牌”转换成生产力，必须用心专注地去干。为此，西城支行按照“三条动线”提升客户的服务体验：一是新客到店，按照来有迎声、问有答声、座有示声、交有笑声、走有送声的“五声”要求完成全流程服务，让客户感到有温度；二是交流业务，按照文明示座、礼仪倒茶、答疑解惑、信息记录、握手道别“五个步骤”完成全流程服务，让客户感到用心；三是业务转介，按照了解需求、初步交流、安排车辆、专程陪送、客户交接“五个环节”全流程服务，让客户感到专注。通过普普通通的行为、实实在在的行动，让每一位到店的客户都能感受到“一举一动皆有意，一频一笑总关情”，宾至如归，银行似家园。

　　用情怀说话：追求卓越

　　“银行连着你我他，服务千户和万家”。服务是一份责任，更是一种情怀。西城支行开业不久，客户的增加有一个过程，为追求卓越的服务、卓越的业绩，团队就采取“走出去，将服务送上门；请进来，让客户到店体验”的办法，让客户了解有情怀的银行。于是，名片、工作联系卡应运而生，小区活动、商圈活动按周登场，保险培训、理财沙龙如期举办，“小小银行家”、“六一”亲子会亮眼同业……让每一个到达机构的客户都能感受到民生银行不一样的内涵、特色和品位，在欢声笑语中竖着大拇指给予点赞。员工的坚持、客户的认可，也给西城小微支行带来些许收获，各项业务经营齐头并进。

　　西城小微支行全体员工将继续积极思索，勇于实践，稳扎稳打，将满腔的服务热情注入到实际行动中，用实力去诠释“与民共生，情系民生，服务大众”的服务宗旨，致力于建设高质量的民生服务！