11月30日，年过八旬的杨爷爷满脸焦急的走进了交行都江堰支行的大门，大堂经理主动询问并积极提供帮助。通过沟通得知爷爷是来为其老伴刘婆婆代理开办银行卡业务的，刘婆婆长年重病在床，最近社区要发残疾补助但是必须通过银行卡，由于向社区提供卡号的时间十分紧迫，刘婆婆又无法正常到网点办理业务。这样的困境实在把老两口难为到了。

　　交行工作人员考虑到该客户年事已高，且长年重病在床，确实无法到网点办理银行卡的实际困难，随后便立刻安排工作人员前往该客户住处，通过合规流程顺利为刘婆婆做了确认审核。当天下午，杨爷爷在该行工作人员的指导下为刘婆婆办理了银行卡，并温馨提示到：“一定要保管好银行卡和密码，保护资金安全”。杨爷爷拿到银行卡后，终于露出了舒展的笑容，高兴的称赞道：“感谢交行，真的是帮了我们的大忙，否则我们真不知道该怎么办，真的太感谢你们！”

　　时刻以客户为中心，及时解决客户存在的难题和不便，是交行永远不变的服务理念。交通银行都江堰支行将继续想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，不断践行普惠金融，用实际行动温暖客户，造福社会。