中邮保险第十届客户服务季开幕 “YOU爱相伴”服务品牌全新发布

4月22日，中邮保险第十届客户服务季开幕式暨“YOU爱相伴”服务品牌发布会在成都举行。活动以“邮爱拾光·家倍安心”为主题，正式发布全新服务品牌“YOU爱相伴”，标志着公司客户服务体系建设迈入新阶段。

中邮保险副总经理、技术总监潘高峰，中国邮政集团四川省分公司副总经理袁建，邮储银行四川省分行副行长任威出席活动并致辞；中邮保险运营管理部总经理文孝平、中邮保险四川分公司副总经理（主持工作）范旭鹏出席活动。“时代楷模”“全国劳动模范”其美多吉受邀到场分享使用保险服务的真实体会。

中邮保险副总经理潘高峰在致辞中指出，中邮保险自成立以来，始终坚持以客户为中心，扎根城乡、服务大众，走出一条特色普惠保险之路。目前公司总资产突破7000亿元，保费与营收稳居千亿规模，服务网络覆盖全国22个省（区、市），累计服务客户超4000万人。推出“YOU爱相伴”服务品牌，既是对每一位客户的郑重承诺，也是依托百年邮政的信誉根基与央企的责任担当。未来，将持续深化“保险+服务”模式，围绕健康养老、财富管理等核心需求，为客户提供更全面、更贴心的保障方案。

发布会以非遗川剧表演拉开序幕，通过主题视频回顾中邮保险客户服务季十年发展历程，系统呈现公司在客户服务领域的持续探索与积淀。本届客服季在延续既有品牌基础上实现全面升级，围绕跨界联名、文旅研学等多元场景，进一步丰富客户服务内涵；同步优化客户权益与康养服务体系，创新推出沉浸式直播、小程序互动等数字化体验形式，覆盖少儿、青年、银发客群及家庭保障需求，持续提升服务触达的广度与深度。活动现场，客户代表与其美多吉共同分享服务故事，生动诠释保险服务的温度与价值；特殊儿童表演节目《玉盘》温暖呈现企业公益担当，现场氛围真挚动人。

本次发布会的核心亮点是“YOU爱相伴”服务品牌的正式发布。该品牌以“相伴连千里，服务暖万家”为理念，以四叶草为视觉标识，构建“邮保护、邮赔伴、邮消保、YOU心意”四大服务矩阵，系统打造覆盖客户全生命周期的服务体系。同时，面向社会郑重发布七项服务承诺，涵盖承保效率、理赔时效、线上服务、业务办理、响应保障、健康服务及权益守护等关键环节，并以科技能力为支撑，推动承诺高效落地。

“YOU爱相伴”服务体系将依托全国4万余个邮政网点及线上服务平台，构建线上线下一体化服务生态，持续推进智能理赔、健康驿站、上门服务等场景应用，为城乡客户提供更加均衡、高效、温暖的服务体验。发布会现场通过鎏金沙画启幕仪式，正式拉开第十届客户服务季序幕。活动期间，公司将联动全国22个省（区、市），围绕四大主题开展系列服务活动，预计惠及客户超百万人次。

下一步，中邮保险将以本次服务品牌发布为契机，持续深化服务创新与数字化赋能，不断优化客户体验，以更加高效的响应能力、更加广泛的服务网络和更加有温度的服务举措，切实守护千家万户的美好生活，推动保险服务更好融入经济社会发展大局。（张月 中邮保险供图）