异地不用跑 理赔速到账——中邮保险四川分公司两地联动快速理赔

面对客户确诊重疾、异地休养无法亲自办理赔的困境，中邮保险四川分公司近日开启两地联动助赔模式，变“客户跑腿”为“专人上门”，仅用2天就完成从报案到13万元重疾理赔款到账的全流程，用专业与速度为客户解燃眉之急。

2026年3月4日，中邮保险四川分公司接到客户冉先生的理赔报案，电话中声音虚弱且焦急。据悉，冉先生近期在成都某三甲医院不幸被确诊为肺恶性肿瘤，术后于广安休养，身体极度虚弱，且本人无法亲自返回成都的主治医院去提取病历，后续治疗费用也让他忧心忡忡。

接到报案后，分公司理赔人员第一时间安抚客户情绪，考虑到客户的特殊情况，分公司当即决定启动异地调查联动机制，一场跨越成都与广安两地的“爱心接力”调查行动同步展开。

3月4日当天下午，分公司理赔调查人员赶往冉先生就诊的成都某医院。在医院病案室、病理科与院方沟通协调。经过细致的工作，调查人员成功调取了冉先生确诊肺恶性肿瘤的全部关键病历、病理报告及影像资料。

与此同时，广安当地的调查人员驱车前往冉先生的休养地，对冉先生进行慰问探视，面对面指导冉先生填写理赔申请书及协助收取其他理赔材料，并安抚其安心养病，告知后续流程无需他再操心。

随着两地调查工作的顺利完成，所有理赔所需材料在3月5日一早全部受理至系统。经审核确认，冉先生所患疾病符合条款要求。当天中午，一笔13万元的重疾理赔款顺利打入了冉先生的银行账户。当冉先生收到银行到账短信时，他激动地致电理赔人员：“真没想到，我人没出门，钱就到账了，你们真的帮了我大忙！”

此次理赔，是中邮保险“邮赔伴”理赔服务体系的生动实践。作为中邮保险创新打造的理赔服务体系，“邮赔伴”包含手机自助理赔、重疾暖心先赔、尊享上门助赔、专属健康资讯、贴心健康关怀、赔后保障检视六项服务内容，致力于为客户提供省心、安心、暖心的“三心”理赔服务体验。（朱妍玲 张月）

编辑：曾璐