深耕实务强本领 融合赋能提质效——武侯区“内生新力实务实训”信访工作专题参访学习活动圆满举办

为深入推进社会工作与信访工作深度融合，提升基层信访工作人员专业服务能力与矛盾化解水平，3月30日—31日，由中共成都市委社会工作部指导、成都市朗力社工中心承办的社会工作嵌入协同信访治理牵引项目“内生新力实务实训”专题参访学习活动顺利开展。武侯区信访基层部门工作人员及行业相关人员分批前往郫都区、双流区优秀实践点位，实地学习“信访+社工”融合创新经验，为全区信访工作提质增效注入专业动能。

走进郫都学经验、悟方法

3月30日，参训人员前往郫都区，先后参访郫都区知行+综治中心与郫都区知行社工服务机构。在综治中心，参训人员实地参观场地功能布局、岗位设置与工作流程，现场学习社会工作理念在信访接待、情绪疏导、矛盾调处中的实操应用；在知行社工机构，双方围绕“信访+社工”协同机制、复杂案例化解技巧、基层服务模式等内容开展座谈交流，参训人员结合日常工作难点提问请教，深入探讨可复制、可借鉴的实践路径。

参访过程中，一线负责人分享了多起典型案例，详细讲解如何运用共情沟通、系统介入、资源链接等专业方法处理群众诉求，让参训人员直观感受到社会工作为信访工作带来的理念更新与效能提升。

探访双流 取真经、促转化

3月31日，参训人员前往双流爱加社工开展第二场专题参访。作为“信访+社工”融合实践的优秀示范点，双流爱加社工重点分享了本土化创新模式、信访社工队伍建设、多元主体协同治理等特色经验，通过案例复盘、流程演示、现场答疑等方式，全方位展示专业社工力量嵌入信访工作的实践成果。

座谈环节，参训人员围绕信访社工岗位内部转化、服务流程优化、长效机制建设等核心问题深入交流，认真梳理适合武侯区实际的融合思路，为后续工作落地奠定坚实基础。

此次参访学习紧扣“懂社工、用社工、融社工”目标，通过实地看、现场听、深入议，让基层信访工作人员系统掌握社会工作专业方法，有效拓宽工作视野、更新服务理念。

下一步，武侯区将以此次实训为契机，加快推动“信访+社工”深度融合，稳步推进信访社工岗位内部转化，打造专业化、本土化信访工作队伍，以更精准、更温情、更高效的服务回应群众期盼，不断提升基层信访治理现代化水平。（成都市朗力社工中心供图）

编辑：李雪艳