渤海银行资阳分行上门服务暖人心

在“3·15”国际消费者权益日期间，恰逢学雷锋纪念日的暖心氛围，为深入践行雷锋精神，切实维护特殊群体金融消费合法权益，渤海银行资阳分行聚焦行动不便、生活难以自理的瘫痪老人等特殊消费群体，主动延伸服务触角，以为民办实事为中心，把金融柜台搬进百姓家门，用真情服务为瘫痪老人排忧解难，让金融温度直抵民心。

近日，渤海银行资阳分行接到一通急切的求助电话，来电者是一位瘫痪在床老人的家属。家里老人因突发脑梗导致半身瘫痪无法起身，日常起居全靠家人照料，生病前不慎将银行卡遗失，卡内资金关乎老人的日常护理、医药开销等核心开支，可老人无法亲自到网点办理银行卡挂失补办业务，一家人焦急万分。得知情况后，资阳分行营业部迅速响应，本着“特事特办、急事急办”的原则，立即开通绿色服务通道，安排专人上门为客户办理业务。在客户家中，工作人员细心核对信息，耐心确认客户真实意愿，规范完成挂失、补卡等全部流程，全程高效、便捷、贴心。

原本需要客户亲自到场办理的业务，在银行工作人员的上门服务下顺利办结，切实解决了特殊群体“办事难、跑路远”的问题。家属连连道谢，对渤海银行贴心、高效、人性化的服务表示高度认可。

此次上门服务，是渤海银行资阳分行践行“金融为民”初心使命的具体行动，更是将学雷锋精神与“3·15”消费者权益保护日精神深度融合的务实举措。一直以来，渤海银行资阳分行始终坚守服务本源，聚焦老年、残疾等特殊消费群体的金融需求，持续优化便民服务流程，开通绿色服务通道，用有温度、有速度、有态度的服务，化解特殊消费群体的办事难题。未来，渤海银行将继续以实际行动守护群众金融需求，用暖心服务传递金融温情。（渤海银行资阳分行供图）

编辑：曾璐