渤海银行：践行金融为民初心 贴心服务特殊群体

近日，在渤海银行成都武侯支行发生暖心一幕：一位衣衫褴褛的老人，佝偻着背携带一大袋零碎小面额钞票来到渤海银行武侯支行换新钞，银行工作人员耐心细致地为其办理了残损人民币兑换业务，用专业与温情守护了特殊群体的金融权益。

老人怀揣着用塑料袋包裹好的零散现金，来到渤海银行武侯支行，希望能将手中褶皱、破损的纸币兑换成完整可用的新钞。面对这位特殊客户，网点工作人员没有丝毫犹豫，主动起身接待，耐心询问需求后，便仔细清点、甄别每一张纸币，按照《不宜流通人民币挑剔标准》为其逐一办理兑换手续。

在兑换过程中，工作人员动作轻柔、态度温和，不仅高效完成了残损币的清点、分类与兑换，还贴心地向对方讲解了爱护人民币、辨别假币等基础金融知识，让这位不善言辞的客户感受到了实实在在的尊重与关怀。

一直以来，渤海银行成都武侯支行始终践行“金融为民”的理念，针对老年人、残疾人、流浪乞讨人员等特殊群体，开辟绿色通道，提供上门服务、残损币兑换等便民举措，用有温度的服务传递金融温情。未来，渤海银行也将不断优化服务举措，用贴心的金融服务，诠释“以客户为中心”的服务真谛。

编辑：曾璐