广元人保财险：专业服务践初心 温情理赔显担当

“真没想到，人保的理赔速度这么快！”近日，客户樊某将一面写着“快速理赔显诚信、真诚服务暖人心”的锦旗，郑重地递到中国人民财产保险股份有限公司广元市分公司（以下简称广元人保财险）理赔中心员工张正泓手中。锦旗虽轻，情意却重，它不仅承载着一位普通客户的真挚谢意，也让我们看到了一份沉甸甸的责任与担当。

客户樊某将锦旗送到张正泓手中

这起案件并不简单。一场电瓶车单方事故，伤者经鉴定为十级伤残，医疗费用审核、伤残等级评定、事故核查……每一个环节都环环相扣，稍有不慎便可能延误赔付。面对繁杂的流程和专业性极高的要求，张正泓第一时间赶赴现场查勘取证，一遍遍核对投保信息、诊疗资料和事故凭证，严谨细致地复勘事故真相，确保理赔每一步都经得起推敲。

“理赔不是冷冰冰的数字计算，而是有温度的服务。”张正泓是这样说的，更是这样做的。在案件推进过程中，他主动承担起“讲解员”和“协调员”的角色，耐心为客户解读政策、梳理流程，帮助客户协调伤残鉴定事宜，及时回应每一个疑问，安抚客户的焦虑情绪。从接手到结案，他全程跟进、无缝衔接，用专业和真诚赢得客户的充分信任。

最终，95577.30元的赔款顺利到位。对于客户樊某来说，这不仅仅是一笔经济补偿，更是一份安心的守护。“人保的服务，真的让人暖心。”他感慨道。

一面锦旗，一份信任。它既是对张正泓专业能力与敬业精神的高度认可，更是广元人保财险践行“人民保险 服务人民”初心使命的生动缩影。在平凡岗位上，张正泓用一次次扎实的行动，把“人保温度”传递到客户心坎上。

服务没有终点，温暖始终在线。下一步，广元人保财险将继续以客户需求为导向，在提质增效上下真功，在优化服务上出实招，把“快捷、贴心、专业”融入每一个理赔环节，用更有速度、更有温度、更有品质的服务，守护好每一位客户的切身权益，让“人保温度”在每一次守护中熠熠生辉。（陈荣）

广元人保财险供图

编辑：刘亚宇