渤海银行成都分行营业部暖心相助 助老人全额追回近600元不明扣费

近日，渤海银行成都分行营业部成功帮助一位老年客户全额追回因误点网络小说广告产生的累计扣费近600元，以专业、贴心的金融服务守护了老年客户的资金安全，赢得客户的真诚感谢。

3月13日下午2时许，一位王大爷神色焦急地走进渤海银行成都分行营业部营业大厅，向现场工作人员求助。据王大爷表述，自己的银行卡自今年1月起，每月都会莫名被扣划199元，截至目前扣费近600元。因不清楚扣费具体原因，老人既担忧又困惑，特地来到网点寻求帮助。

了解情况后，营业部工作人员第一时间耐心安抚王大爷的情绪，随后迅速为其启动交易查询流程。工作人员逐笔调取银行卡交易流水，细致追踪每笔扣款的商户信息与交易路径。经过多方核实，最终确认扣费源于王大爷此前使用手机点击网络小说广告时，在不知情的情况下开通了自动代扣服务，并非银行发起扣费操作。

明确扣费根源后，工作人员主动承担起沟通协调的责任，立即联系扣费合作方，清晰告知对方客户并未主动授权开通自动扣费业务，属于非自愿扣费。在工作人员的积极对接与跟进下，被扣资金立即全额退回至王大爷的银行卡账户。

收到退回资金后，王大爷悬着的心终于落地，对渤海银行成都分行营业部工作人员认真负责的态度、高效专业的处理能力连连道谢，多次称赞工作人员为客户着想，是真正守护老百姓“钱袋子”的贴心人。

此次事件不仅为老年客户挽回了经济损失，更充分彰显了渤海银行成都分行营业部“金融为民”的服务初心。分行也借此温馨提醒广大市民，尤其是老年朋友，在日常使用网络过程中，切勿随意点击陌生广告链接，谨慎开通免密支付、自动扣费等服务，一旦发现银行卡存在不明扣费情况，应及时联系银行或支付机构核查处理，共同守护自身财产安全。

编辑：王飞