电波聊消保，守护更安心——中国人寿财险四川省分公司做客成都交通广播直播间

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3月10日，正值“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿财险四川省分公司把消费者权益保护知识搬进了电台直播间。分公司党委委员、副总经理李颀做客成都交通广播FM91.4，通过电波与广大听众面对面交流，用大白话聊透了金融风险防范那些事儿。

做客直播间，支招防骗“实打实”

“现在网上代办保险、快速理赔的小广告满天飞，老百姓怎么才能不上当？”面对主持人的提问，李颀在节目中给出了通俗易懂的“避坑指南”：一看资质、二防忽悠、三护隐私、四问官方。他提醒广大市民，凡是承诺“高收益、零风险”、凡是索要银行卡等个人重要信息、凡是让点击不明链接的，都得先打个问号、高度警惕。

节目中，他不仅支了招，还交了个底。李颀介绍，为了守好大家的钱袋子，公司已经建起了一套“组合拳”：“技防”依托大数据和AI系统加强风险监测；“人防”靠专业团队及时跟进、积极预防；“联防” 则联合了监管、公安等部门，一起织密这张金融安全网。同时，通过持续的“以案说险”宣传，让风险防范意识真正走进千家万户。

服务有温度，“适老化”与“普惠化”双规并进

金融消保不仅要“防得住”，更要“服务好”。针对不同人群，中国人寿财险四川省分公司也拿出了实实在在的暖心举措。

针对老年人群体，线上公司推出了“关爱版”平台，字大清楚、有语音；公司统一客服热线95519，会自动识别并优先为老人转接人工专线；“一路行”理赔小程序可一键发起视频，操作简便。线下，开设“爱心窗口”“绿色通道”，保留“现金收付”等传统服务模式，配备有老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，还可提供“理赔材料上门取、赔款手续床边办”等服务。目前，全成都已有超过160万承保老人享受到了这份便捷与安心。

而对于奔波在路上的货车司机、外卖小哥等新就业群体，公司积极参与“两新”人员职业伤害保障试点，推广“职工防癌抗癌保障卡” 等普惠产品，为他们筑起抵御意外伤害、重大疾病等风险的“保护网” 。在服务端，我们推行“云端赔”和“视频查勘”，公司推行的“云端赔”和视频查勘，大大缩短了理赔等待时间，很多小额案件，司机师傅在等单间隙，就能通过手机视频处理完毕，切实为他们在奋斗路上增添了一份保障。

共建清朗环境，守护巴蜀美好生活

李颀表示，下一步公司要把消保工作做得更靠前，从“事后维权”向“事前预防”和“事中服务”转变、延伸。通过优化线上平台、创新宣教形式，让消保知识更好懂、更好记。特别是在服务“天府粮仓”建设、助力乡村振兴、开发优化普惠产品等方面，要把金融守护落到实处，让消保工作既有力度、更有温度。

此次电台访谈是中国人寿财险四川省分公司2026年“3·15”系列宣传的重头戏之一。秉持着“成己为人 成人达己”的理念，公司正以实际行动，努力营造一个清朗健康的金融环境，用心用情守护好每一位消费者的安心消费。（蒋缙佳 中国人寿财险四川省分公司供图）

编辑：卓灵