赔付有速度 服务有温度——德阳人保财险以长效机制织密残疾人保障网

保险为民，初心如磐；助残有爱，责任在肩。中国人民财产保险股份有限公司德阳市分公司（以下简称“德阳人保财险”）始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，把保障民生、关爱特殊群体作为工作着力点，以专业理赔、暖心服务、长效机制，切实把保险保障转化为残疾人看得见、摸得着的安全感、幸福感，用实际行动诠释国有保险企业的责任与担当。

绿色理赔暖人心 快捷服务解民忧

意外无情，保险有爱。面对残疾人这一特殊群体，德阳人保财险坚持“特事特办、急事快办、难事帮办”，主动靠前、温情服务，让保险保障更有温度。

工作人员到医院看望慰问任先生，核对收集理赔资料

肢体二级残疾的任先生意外摔伤住院，面对住院费用一筹莫展。公司接到报案后，第一时间启动残疾人绿色理赔通道，理赔人员主动上门服务，在病房现场完成信息核对、材料收集、手续办理全流程，仅用1个工作日就完成2221.71元赔款支付，缓解了患者家庭的医疗经济压力。

“真的太感谢你们了！我行动不便，本来还一直担心理赔手续繁琐、跑不动路，没想到你们主动上门服务，一天就把赔款审批下来，实实在在解了我们家的燃眉之急，这份温暖我们全家都记在心里！”这是肢体二级残疾的任先生，对人保财险服务的由衷赞许。

从“群众跑腿”到“服务上门”，从“流程繁琐”到“极速赔付”，德阳人保财险用一次次高效便捷的理赔服务，生动诠释了“保险为民、保障为民”的深刻内涵，让困难群众真切感受到保险带来的安心与依靠。

长期守护不缺位 持续关爱显担当

工作人员走访了解罗女士康复情况

保险不止是一时赔付，更是长久守护。德阳人保财险始终坚持“一次投保、全程守护”的服务理念，对特殊困难群体持续关注、长效帮扶。

罗女士因交通事故致一级伤残，生活完全不能自理。公司在2018年赔付首期护理医疗费用后，并未止步于一次性赔付，而是持续关注其康复状况与生活情况，于2025年再次上门走访慰问，严格按照条款完成第二次护理医疗费用赔付，以长期坚守、持续护航，兑现承诺，让保险保障贯穿生活始终。

这不仅是合同约定的履行，更是人保温度与人保担当的真实体现。

精准服务提质效 助残惠民筑防线

聚焦残疾人急难愁盼，德阳人保财险不断优化服务模式，创新便民举措，构建全方位、全覆盖、全周期的助残服务体系。一是推行上门评残、上门理赔服务，让特殊群众“零跑腿”；二是落实优先受理、优先审核、优先赔付三优先机制，压缩办理时限、提升服务效率；三是建立残疾人专项档案，定期回访走访，实现精准服务、动态保障。

2025年，德阳人保财险助残服务惠及残疾人542人，支付赔款136.49万元，为103位残疾人提供上门服务，用真金白银的保障、真心实意的服务，为残疾人家庭撑起“防护网”，筑牢民生“安全网”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，德阳人保财险将继续扛起国有骨干保险企业的社会责任，持续深化助残、助老、助困便民服务，不断提升理赔服务质效，拓宽保障覆盖面，以更专业、更贴心、更高效的保险服务，守护每一个家庭、温暖每一位群众，真正让保险成为民生幸福的坚实后盾，让“人民保险”的金字招牌在服务社会、保障民生中熠熠生辉。（张艺宁）

（德阳人保财险供图）

编辑：张月