15分钟，从无助到安心——一位巴基斯坦留学生的暖心理赔体验

12月18日，在中国人民财产保险股份有限公司遂宁市分公司（以下简称“遂宁人保财险”）服务大厅内，一位来自巴基斯坦伊斯兰堡的留学生ASMA AZHAR因为意外摔伤，略显紧张地走进了服务大厅。因为语言不通、流程陌生，让她起初有些不知所措。

然而，一份温暖的接待随即展开。理赔人员迅速启动涉外服务机制，将她引导至外国人专属服务窗口。身着工装、面带微笑的涉外专岗人员，用流利的双语与她沟通，逐步缓解了她的不安。

（图：理赔人员指导ASMA AZHAR填写理赔资料）

从整理诊断证明、核对费用清单，到详细讲解理赔政策，工作人员全程耐心陪伴、细致协助。仅仅15分钟，所有材料初审完成，理赔流程顺利办结。ASMA AZHAR的表情也从最初的局促，转为放心与感激。

这高效的15分钟背后，是遂宁人保财险长期以来在涉外服务体系建设上的用心布局——设立专属窗口、配置双语专岗、优化服务流程，只为让每一位外籍客户在需要时，都能感受到来自中国人保的便捷与温暖。（遂宁人保财险供图）

编辑：李雪艳