“枫桥式工作站”的温情密码：“真像家人”

“要不是农行人拦着，我的养老钱全没了！”回忆起两个月前的惊险经历，四川省南充市西充县65岁的居民张大爷仍心有余悸。

当天他接到冒充公检法人员的诈骗电话后，执意要向所谓的“安全账户”转账10万元，农业银行四川南充西充虹溪支行“枫桥式工作站”反诈专员察觉异常后，立即启动应急机制，通过多方协作最终成功拦截该笔交易。“之前以为银行只是办业务的地方，现在才知道他们这么关心老人真像家人一样。”张大爷的感慨，正是农业银行南充分行探索新时代“枫桥经验”在金融领域落地的生动注脚，“枫桥经验”诞生于20世纪60年代，以“矛盾不上交、就地解决”为核心，成为基层治理的典范。今年8月发布的《中共中央 国务院关于推动城市高质量发展的意见》中明确指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善党建引领基层治理协调机制，推动构建党组织统一领导、政府依法履责、各类组织积极协同、群众广泛参与，自治、法治、德治相结合的基层治理体系。

在四川省南充市人民银行以及农行四川分行的悉心指导下，今年5月27日，农行四川南充分行在西充虹溪支行创新设立了四川农行系统首家“枫桥式工作站”。

该工作站深度践行“矛盾不上交、服务不缺位、风险不外溢”理念，精心打造集金融纠纷调解等多功能于一体的综合性服务平台。

截至目前，该工作站调解金融纠纷化解率达100%；成功拦截电信诈骗25起，涉及金额89万元；服务老年客户超400人次，客户满意度达100%。

西充虹溪支行“枫桥式工作站”工作人员为客户进行相关讲解

设施完备走进“枫桥式工作站”，温馨便民的服务场景随处可见：“枫桥调解室”配备舒适的座椅与饮水设备，为纠纷双方营造平和的沟通环境；金融服务区内，双面屏滚动播放各类金融知识，提供业务咨询与办理服务；风险防控区内，数据可视化设备展示典型案例，持续提升群众金融风险防范意识。

西充虹溪支行“枫桥调解室”

西充虹溪支行大厅一角

“枫桥式工作站”汇聚的西充支行骨干力量，均接受过系统调解技能培训。同时，“枫桥式工作站”与公安、司法、社区等部门建立常态化联动机制，形成“银行+多方”的协同治理合力；推行“现场调解+跨行联动”机制——客户如遇到因他行业务导致的困扰，该行工作人员也会全力协调相关银行核实情况，助力客户当场化解误会、解决问题。（农行四川南充分行供图）

编辑：王飞