让支付更便利，中信银行成都分行这么做

作为优化区域营商环境的践行者，中信银行成都分行紧扣党中央、国务院决策部署，聚焦各类市场主体及群众的多元化金融需求，以流程优化为抓手、以特色服务为支撑、以客户体验为核心，持续完善账户管理与现金服务体系，切实增强支付服务实体经济的精准性与实效性，在一个个具体的金融服务案例中践行初心使命，为构建优质金融生态注入持续动力。

在特殊群体服务领域，该行构建全流程暖心服务机制，将人文关怀深度融入金融服务各环节。近期，行动不便的李先生携带大量零钱前往中信银行成都双楠支行办理兑换业务，银行工作人员第一时间引导其至爱心窗口并启动双人协作办理机制，高效完成零钱清点与兑换流程。针对李先生暂未掌握电子支付工具的情况，工作人员利用业务办理间隙开展“一对一”指导，从支付软件下载、银行卡绑定到基础操作演示全程细致讲解，成功帮助其跨越“数字鸿沟”，专业周到的服务获得了客户的高度认可与再三致谢。

面对外籍来华人士跨境金融服务需求，该行打造专业化涉外服务体系，搭建跨境支付服务便捷桥梁。据悉，不久前一名美国客户前往该行办理外币结汇业务，银行外语专员主动上前对接，引导其至专属涉外服务窗口，严格按照外汇管理政策快速完成材料审核，最终顺利为客户办结300美元结汇业务。为帮助外籍来华人士更好适应国内支付环境，工作人员贴心送上多语言版本的《外籍人员来华支付指南》，并结合实际场景详细解读国内快捷电子支付的优势及操作规范。客户对该行高效专业的服务表示非常满意，明确表达了后续办理中信银行储蓄卡、开通电子支付功能的意向，充分彰显了该行跨境金融服务的专业实力与服务温度。

未来，中信银行成都分行将持续深化支付服务创新，不断细化账户服务、现金服务的管理颗粒度，以更精细化的服务举措、更高效能的服务模式，持续优化支付服务生态，切实以金融担当助力营商环境提质增效，全方位提升各类客户的金融获得感、幸福感与安全感。

编辑：王飞