达州税务：社保缴费“智慧升级” “指尖办税”惠及万家

为进一步扩大社会保险政策宣传覆盖面，提升城乡居民社会保障水平，国家税务总局达州市税务局围绕社保缴费服务持续发力，通过创新服务模式、强化宣传辅导、优化资源配置等一系列举措，切实解决群众在社保缴费过程中遇到的难题，让社保缴费更便捷、更高效，赢得了广大群众的一致好评。

“互联网+社保”让缴费“触手可及”

达州市税务局积极探索“互联网+社保”服务新模式，与百度地图、高德地图携手合作，将全市社保缴费服务点精准标注于电子地图上。截至目前，全市社保费缴费电子地图共有266个位次，其中百度地图170个，高德地图96个，网点可查率、导航成功率、信息准确率均达100%，群众平均寻找网点时间由30分钟缩短至8分钟。

“为优化群众社保缴费‘就近办’服务，全市各县（市、区）税务局明确了电子地图信息变更第一责任人，对缴费网点迁址、更名、撤销等情况及时报备。同时，安排专人实地查验，结合内部干部职工和社会公众反馈，形成‘官方维护+用户反馈’的双重校验机制，确保每个被点亮的‘坐标’都经得起实践的检验。”达州市税务局社会保险费科负责人袁泉介绍道。

在数字化浪潮奔涌的当下，互联网技术为社保缴费服务带来了前所未有的变革。通川区税务局以数字化应用为抓手，依托高德地图平台构建“社保缴费全景图”，覆盖辖区内3个政务中心、2个银行、8个便民服务中心。缴费人打开高德地图搜索“社保缴费服务站”，即可查看附近网点，根据实时位置自动排序并导航，路线、路况、预估时长一目了然。通川区刘先生通过“社保缴费全景图”快速找到附近缴费点，顺利完成居民医保缴纳，对这一便捷服务赞不绝口。

“零距离”宣传辅导让政策深入人心

社保缴费政策关系到广大群众的切身利益，由于部分群众对政策理解不透彻、操作不熟悉，影响了缴费的积极性和主动性。为此，达州市税务系统开展“零距离”宣传辅导活动，将服务送到群众身边，让政策深入人心。

大竹县税务局以“社区更温暖 城市更文明”治理服务提升行动为契机，组织税务干部走进社区，开展“零距离”社保缴费政策辅导院坝会。税务干部采用“视频引导+实操指导”模式，围绕2025年度城乡居民基本养老保险、灵活就业人员基本养老保险及2026年度城乡居民基本医疗保险三大险种，详细解答参保时间、缴费标准、现金缴费网点、手机缴费流程等群众关切问题。活动现场发放《社保缴费操作指南》400余份，解答问题30余个，帮助100余位群众完成手机缴费操作。

达川区税务局组建“社保宣传小分队”，在超市、商场、店铺等人流量大的地方开展入户走访宣传。税务干部为群众梳理总结社保缴费全流程操作指南，开展“面对面”“手把手”辅导。达川区好利来店店员感慨道：“以前觉得线上办理社保业务复杂，经税务干部讲解后，不仅明白了操作流程，还学会了登录缴费小程序帮助家人代缴，操作起来十分方便。不仅如此，税务干部还为我们新开业的商铺准备了‘社保政策入门包’，真的太贴心了！”

部门协同联动让服务更加精准

社保缴费工作涉及税务、人社、医保等多个部门，自社会保险费征收以来，达州市税务局持续加强与相关部门的沟通协作，建立协同工作机制，为群众提供更加精准、高效的社保缴费服务。

万源市税务局联合县人社局、县医保局等部门举办“高质量参保 智慧化服务—2025年社保服务进万家”宣传活动，同步开展“社保服务进招聘会”联合宣传。活动现场设置多个功能区域，面向招聘单位，重点宣传社保费申报缴纳流程、优惠政策等，现场演示操作流程；面向城乡居民、求职者，围绕热点问题“一对一”答疑解惑，手把手指导线上办理社保业务。同时，聚焦劳动用工合规要点，结合典型案例以案释法，引导企业规范用工。

渠县税务局联合渠县老年志愿服务大队财贸分队，在乡镇“赶集日”开展“医保政策下乡村”专题宣传活动。税务干部与志愿者围绕参保缴费流程、缴费标准、征收渠道等群众关切内容，结合达州市城乡居民医保政策要点开展专业解读。同时针对群众普遍反映的问题，进行现场演示与答疑，帮助群众消除政策盲点，有效提升群众对医保政策的认知度和参保缴费的自觉性。活动开展以来，共计发放宣传手册1000余份，解答群众问题200余条。

服务力量“下沉”让城乡差距进一步缩小

达州市税务局积极推动服务力量“下沉”，将服务触角延伸至农村基层，让农村群众享受到与城市居民同等的优质社保缴费服务。

开江县税务局整合全域缴费服务资源，在偏远行政村增设村社代办点，联合农商行、邮政银行下沉服务力量，构建“办税服务厅+银行网点+村社代办点”立体服务体系。农村群众最快步行5分钟内可抵达就近站点，城乡社保缴费服务差距持续缩小。“今年新增职工医保个人账户代缴和‘医保钱包’跨省缴费功能，参保群众可直接用个人账户为近亲属缴费，哪怕亲属在省外也能操作。”开江县医疗事务中心政务服务股股长陈奎介绍道。

宣汉县税务局充分发挥帮扶责任人及青年先锋队的生力军作用，深入帮扶村开展“面对面、手把手”的上门缴费指导与代办服务。对于不识字需要缴费的老年人，税务干部现场教学，从打开手机银行APP、找到社保缴费入口，到输入身份证号、确认缴费信息，每一个步骤都细致演示、反复叮嘱，确保群众当场学会、顺利缴费。“因为年纪大又不识字，一直没弄明白手机需要什么操作，现在好了，帮扶人直接上门‘手把手’帮我缴费，真的太贴心了。”村民苏武琴对此连声感叹。

社保缴费连民心、服务升级促民生。达州市税务局通过一系列创新举措，不断提升社保缴费服务水平，让群众在社保缴费过程中感受到更多的获得感和幸福感。下一步，达州税务将继续探索创新，为群众提供更加优质、高效、便捷的社保缴费服务。（文/石李智 图/达州市税务局）

编辑：李雪艳