跨越二十三载的档案寻踪：中邮保险用执着兑现承诺

一份跨越二十余载的户籍变迁，一堆泛黄模糊的原始卷宗，一场“大海捞针”般的档案查找——当中邮保险接到客户唐先生的理赔申请时，没人想到，这场看似“卡壳”的理赔，最终会成为诠释“保险守护”的动人故事。近日，中邮保险凭借“邮赔伴”上门助赔服务，耗时多日查找23年前的原始户籍档案，成功为受益人唐先生兑现65010元身故保险金，用专业与执着守住了多年前的保障约定。

2020年唐先生的父亲投保了两份《中邮年年好多多保C款年金保险》。2025年11月唐先生父亲因病不幸去世，唐先生向我公司申请保险理赔。然而，收到资料后发现《继承人声明书》未盖章，客户提供的户口本也不能证明其父子关系。

由于历史原因，唐先生早年户籍多次变动，现有的户口本、出生证明等材料均无法清晰体现亲属关系，理赔一时陷入僵局。

为帮助客户解决难题，中邮保险迅速启动“邮赔伴”上门助赔服务。理赔人员主动陪同唐先生前往当地派出所，协助查找关键证明材料。

派出所户籍民警在系统中查询后发现，唐先生早年出生和参军时尚未建立电子户籍系统，相关信息仅存于纸质档案中。解决问题的唯一希望，落在查找二十多年前的原始户籍档案上。

在派出所档案室里，理赔人员与民警一同投入了一场“时间寻踪”。厚重的档案柜、泛黄的纸页、模糊的手写记录……他们根据客户提供的模糊线索，锁定大致年份与辖区，逐卷翻阅、细致查找。

功夫不负有心人。最终，他们在原始户籍档案中，找到了唐先生于2002年因“投靠”迁入的珍贵记录，为理赔提供了关键依据。

当天，理赔人员现场协助唐先生填写《理赔申请》《继承人声明书》等材料，并提交系统审核。短短几小时内，65010元身故保险金即转入唐先生账户。

“要不是中邮保险帮忙，真不知道该怎么办。”唐先生的妻子事后致电表示感谢，“上门服务给我们带来了太多便利。”

岁月会模糊字迹，但不会模糊承诺。这一次跨越二十三年的档案寻踪，不仅是保险责任的履行，更是“人民邮政为人民”初心的生动写照。中邮保险将继续以专业与温度，守护每一份信任，让保障穿越时间，始终如一。

编辑：李雪艳