渤海银行成都分行以“暖心、暖阳、暖意” 书写适老化金融服务温暖篇章

近日，渤海银行成都分行聚焦金融为民，以实际行动做好养老金融这篇大文章，将“暖心服务、暖阳关怀、暖意宣教”送到老年客户身边、送进老年客户心里，切实书写适老化金融服务温暖篇章。

一通电话，暖心服务送上门。为帮助82岁不便现场办理业务的老年客户办理定存银行卡，成都分行德阳支行客户经理在接到客户电话后，立即与联动厅堂临柜人员带着移动开卡设备到该客户家中上门服务，获得该老年客户连连道谢。为进一步提升金融服务适老化水平，成都分行不断优化传统服务方式，推动网点适老化改造，设置服务专区，增设爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，优化“长辈版”APP，特制老年客户产品宣传手册，扎实保障基础金融服务。

警银联动，暖阳关怀见实效。资阳分行工作人员在为老年客户办理转账业务时，通过耐心问询、精准判断，敏锐识别电信诈骗风险，在所在地派出所的协助下成功拦截11万元资金，有效保障老年客户资金安全。老年客户往往是诈骗分子关注重点，成都分行高度重视反诈工作，通过常态化培训不断提升各营业网点业务人员反诈意识和能力，对老年客户业务办理做到“多一句关心、多一分谨慎、多一点提示”，坚决不负客户信任，守牢金融反诈防线，守护老年客户“钱袋子”。

多措并举，暖意宣教进心间。青羊支行协调便民巴士，专程接送社区老年群体至营业网点开展金融宣教活动，手把手协助老年客户认识智能设备、熟悉手机银行，现场演绎“冒充子女借钱”“虚假保健品投资”等常见骗局“情景剧”，用通俗易懂的方式让老年客户了解金融知识，提升风险防范能力。金融宣教有趣更要有效，成都分行创新形式，积极开展系列金融宣教活动，与社区养老服务中心开设老年金融课堂，走进老年大学、老年客户家中，将金融知识送进老年百姓家，让老年客户切实感受金融服务温度。

编辑：郭幸鑫