大安税务：数字化服务 提升办税缴费效能

办税不用多跑路、紧急业务速办结、跨域难题轻松解——这是国家税务总局自贡市大安区税务局推进办税服务厅数字化转型升级后，纳税人缴费人最直观的感受。该局以“高效办成一件事”为导向，优化“前台-中台-后台”业务流程，通过智慧化布局、集约化管理、数据化支持，实现95%高频业务“一站式”办结，切实提升了服务质效与群众获得感。

简事快办让效率“跑起来”

“原本以为办理社保参保信息关联要花大半天，没想到在简事快办区15分钟就搞定，还当场学会了后续申报缴费操作，又方便又省心。”自贡市大安区学校后勤管理指导中心经办人雷婷拿着缴完费的完税证明说道。

为提升办税效率，大安区税务局对办税服务厅布局进行优化，设置“简事快办区”“综合业务区”“特事特办区”，将24项高频业务纳入《简事快办业务清单》，推行“容缺办理”机制，简单业务可在5分钟内办结。针对自贡市大安区学校后勤管理指导中心办理参保人员“减员”这类紧急业务需求，简事快办区工作人员通过精简流程、专人对接，当场审核信息、完成登记备案，相比以往常规流程压缩办理时间近1小时，解决了社保业务办理“耗时长、跑趟多”的问题。

同时，大厅增设流动导税岗，导税台整合“咨询+分流+快办”服务，按“自助优先——简事快办——窗口兜底”原则分流业务，引导70%高频业务线上办理。此外，重点企业“综合业务区”、自然人“个人业务专区”和特殊群体“绿色通道”的设置，形成了“即办——协办——专办”三级响应体系，业务平均办理时长从25分钟降至8分钟，实现群众“随办随到、即办即走”。截至目前，已办理简事快办业务超200件，纳税人平均进厅时长缩短30%。

云端服务让体验“暖起来”

“忘带发票复印件本来以为要白跑一趟，没想到签署承诺书就能当场办结，后续寄材料就行，完全不耽误车辆上牌运输。”大安区李镇宏货物运输经营部经办人杨德强在办理新购货车车辆购置税时，因忘带《二手车销售统一发票》复印件遇到困难，最终通过容缺办理机制顺利办结。

针对资料不全、跨域办税等问题，大安区税务局推行本地业务“容缺办”，纳税人签署承诺书后可先行办结业务，后续通过邮政寄递补齐材料，无需往返奔波。同时，依托征纳互动平台构建“云端窗口”，以“异地接收材料、协同提供服务、属地负责办理”模式，解决跨区域办税难题，深圳安星建筑集团有限公司等跨区域报验户的涉税问题得到高效处理。

为提升服务承接效率，该局着力培养全能业务人员，设置“潮汐窗口”，根据业务量变化动态调整前后台人员配置，服务承接效率提升50％。在税费办理、发票管理等业务中，通过系统智能预填信息、跨部门数据共享核验，实现“零材料办”，推动数据代跑、用户零跑。中台实时监测线上咨询量，及时承接超出前台处理能力的业务需求，预判办事难点并提前介入，变“被动响应”为“未诉先办”，目前平均响应速度小于1分钟，问题提前化解率提升至78％，纳税人满意度提高5%。

风险防控让服务“稳起来”

高效便捷的服务体验，离不开后台数据的支撑。大安区税务局建立“检查——反馈——整改——复核”全流程闭环机制，构建风险指标模型，实时抓取业务办理数据，识别潜在风险点与流程拥堵环节，通过增派人手、优化规则及时疏导压力，推动流程完成整改。

“填错申报数据后刚提交，就收到了异常提示，还以为要耽误开票经营。”自贡众成水产品有限公司经办人林运初第一次面对电脑屏幕上的“风险异常提示”有些手足无措。原来他申报增值税时填误数据，后台金税三期系统通过数据比对快速识别风险并进行预警。情急之下来到办税服务厅进行咨询，前台工作人员得知情况后立即依托风控闭环机制迅速响应，联系管理员处理异常并辅导他完成报表更正，很快就顺利办结。“后台能及时发现问题，前台解决又快，太省心了。”林运初说。

而这样的高效处置，正是大安区税务局风险防控体系持续发力的缩影。“以前偶尔会遇到业务办理中途中断的情况，一等就是几十分钟，现在几乎不会出现这种问题了。”经常办理涉税业务的涉税专业机构服务人员钟加钰表示。通过构建“集约化联审中心”，打破部门数据壁垒与业务隔阂，实现信息共享、标准统一、结果互认，将风险防控从“被动应对”转向“主动拦截”。自机制运作以来，流程拥堵率下降72%，业务办理中断时长从平均45分钟缩短至5分钟，15项流程漏洞完成整改，操作失误率降低68%，保障了业务高效顺畅办理。

大安区税务局相关负责人表示，下一步将持续推进办税服务数字化升级，不断优化服务举措，聚焦纳税人缴费人个性化需求，进一步提升服务精准度和便捷度，为各类经营主体高质量发展保驾护航。（陈华悦、和双跃）

编辑：王飞