中信银行成都分行：跨越国界的温暖守护

“卡……被锁了……”日前，一位在成都工作的外籍女士焦急地站在中信银行成都领事馆路支行柜台前，双手比画着，额头上渗着细密的汗珠。银行柜员立刻递上纸巾，同时通过翻译软件交流了解到：事发当日是缴纳房租的最后期限，该女士的工资卡却突然无法转账，导致账户里的钱无法取出，因此十分焦急。

银行柜员迅速查询系统，发现该女士账户冻结的原因是“预留信息不全”，必须补充德国纳税号后才能激活。可对方一脸茫然，连连摇头表示从未听说过这个号码。看着对方焦急的神情，银行柜员和会计经理一边安抚，一边立刻通过网络搜索德国纳税号的查询方式。经过一番查找，发现德国纳税号通常会记录在税务部门的信件或个人电子税务局账户中。于是银行工作人员一步步指导客户回忆相关信件，同时协助客户搜索德国税务局的官方查询入口。二十分钟后，客户终于在电子邮箱中找到了包含纳税号的通知邮件。

接下来，银行柜员立即更新了系统信息，三分钟后账户得以成功激活，客户当场转账缴纳了房租。操作完成后，她激动地双手合十，用生硬的中文反复说着“谢谢”。虽然语言不通，但真挚的感谢之情却以跨越国界的力量深深传递到银行工作人员的心中。

“让财富有温度”不仅是一句口号，而是切身服务客户时所秉持的服务态度，也是一份郑重承诺，更是用心去践行的实际行动。中信银行成都分行表示，将持续做好外籍来华人员的金融服务，用专业、高效、便捷的服务为外籍在华友人实现金融服务“不见外”。（中信银行成都分行供图）

编辑：曾璐