人保财险“好的理赔”全国巡讲成都收官 四川首个跨行业全险种理赔服务体验官计划正式启动

人保财险相关负责人为“理赔服务体验官”颁发聘书

“好的理赔”不仅是一句服务承诺，更是人保财险践行金融工作政治性、人民性的生动实践。11月21日，人保财险“好的理赔”2025年全国巡讲第五站在蓉城圆满落幕。这场横跨川、渝、滇、黔、藏、青六省市的巡讲活动，通过线上线下联动形式，汇聚超千名理赔条线的管理者和业务骨干，共同聚焦服务升级与能力共建，推动“好的理赔”理念走深走实与服务能力再提升。

活动期间，人保财险为新任“理赔服务体验官”举行聘任仪式，现场邀请专家学者、媒体、客户等多位理赔服务体验官参与理赔服务提升工作。有体验官表示，人保财险作为行业“主力军”和“领头羊”，通过“好的理赔”让我们感受到温暖与重视，也见证了服务的切实提升。据统计，自今年7月以来，人保财险已招募130余位社会各界人士担任体验官，推动理赔服务从“单向输出”转向“双向共建”，持续优化服务流程与客户体验。

本次巡讲内容务实多元，涵盖科技赋能、大灾应对、舆情管理等前沿议题。中国农业大学、西南交通大学遥感专家深入解读遥感技术、人工智能技术在农业保险中的应用；中国农业电影电视中心新闻中心专家从媒体视角，分享了服务的推广与传播经验；人保财险浙江、江苏、西藏、贵州等分公司骨干人员，先后带来“小额人伤智能理赔”“AI检练双效提升”“地震和洪灾理赔实战经验”及“线上化理赔创新模式”等课程。

随着成都站巡讲顺利结束，人保财险2025年“好的理赔”全国巡讲圆满收官。人保财险将以此为新起点，继续秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，持续推进理赔服务提质增效，构建具有人保特色的理赔服务新生态，助力公司高质量发展，为亿万客户提供更温暖、更高效、更专业的理赔服务。

（易兰亭 人保财险供图）

编辑：王飞