深山陡坡踏碎路 农行服务暖民心

近日，四川省泸州市合江县农行合江先市支行营业大厅的门刚推开，一位客户便攥着银行卡匆匆闯入，语气里满是焦急：“同志，帮我查查家属的账户明细吧！他年纪大了，还一身病，腿脚根本挪不动，实在来不了网点！”

银行工作人员按规程核实信息时，发现客户仅为代理人，依规需账户本人持身份证办理。看着客户紧锁的眉头，工作人员立刻放缓语气安抚：“您别慌，针对行动不便的特殊客户，我们有上门服务，这就帮您安排！”仔细记下客户地址和联系方式后，该行工作人员悄悄把这份“牵挂”记在了心上——客户家在深山村落，这一去，注定要多费些周折。

当天下午，趁着网点客流量减少，两名工作人员拎着资料袋驱车出发。车子越往山里开，路面越窄，坑洼里的碎石硌得轮胎“咯吱”作响，行至离目的地最近的一段陡坡时，车轮在碎石上打滑难行，两人干脆熄了火，踩着硌脚的碎石徒步向上，没走几步，鞋尖就沾满了黄泥。“老人家还等着呢，快点走！”简单的一句话，成了他们加快脚步的动力。

当工作人员气喘吁吁赶到客户家门口时，一家人早已在院坝里等候。走进老人的卧室，眼前的场景让人鼻尖一酸：老人虚弱地躺在床上，枯瘦的手搭在被沿，床头小桌上，药盒、病历本和半杯凉透的水随意摆放，墙面斑驳的印记里藏着生活的不易。来不及多歇，工作人员迅速拿出设备，一边轻声跟老人确认信息，一边熟练地完成身份核实、业务授权，手把手帮老人办妥了账户查询的所有手续。

“我这腿坏了快半年了，以为这事儿肯定办不成了，没想到你们还专门跑这么远……”老人紧紧攥着工作人员的手，眼眶泛红，声音里满是感激。客户家属一路把他们送到停车处，反复念叨：“农行的服务是真贴心，把我们老百姓的难处放在心上了！”

“服务‘三农’、心系民生从不是一句口号，是客户有难时，我们多走的这几里山路，多花的这几分心思。”农行合江先市支行负责人说，无论客户身在深山还是平原，只要符合政策、确有需要，农行的服务就不会因距离打折扣。

这次往返数十里的上门服务，只是农行合江县支行日常工作的一个缩影。近年来，该行针对老年、病残等特殊群体，持续完善“绿色通道+上门服务”机制：为行动不便的老人激活社保卡，为偏远村落的农户办理贷款手续，让金融服务走出明亮厅堂，踏过田间山路，在酒城大地上绘就了一幅又一幅普惠金融的暖心画卷。（杜佳俊 沈玉婷）

编辑：郭幸鑫