守护“钱袋子”，温暖“夕阳红” 中国人寿财险四川省分公司多维行动筑牢老年金融安全网

“听到免费送鸡蛋的电话，要多个心眼儿！”在四川各地的社区院落，这样带着乡音的叮嘱，成了今年重阳节最暖心的“礼物”。中国人寿财险四川省分公司（以下简称“公司”）将复杂的金融知识转化为家常话语，通过一系列深入基层的宣教活动与普惠保险项目，为老年群体筑起一道坚实的金融安全屏障。

精准触达，防诈知识“活”起来

重阳节前后，公司的身影活跃在四川各地的社区乡村。工作人员主动走出办公室，将金融课堂搬到老人们的家门口。

在眉山养老院，工作人员用“身边案例”解析风险；在凉山州农贸市场，临时宣传点前围满了听讲的老人；在自贡社区广场，工作人员手把手教老人使用线上服务工具。这些覆盖全省的系列活动，都有一个共同特点——用最质朴的乡音乡语，将“高息理财”“代理退保”等专业术语转化成老人听得懂、记得住的家常话。

创新融合，宣教方式“新”起来

面对老年群体的认知特点，公司在宣教形式上持续探索创新。在绵阳，消保讲师走进李白纪念馆“道德讲堂”，从一桩涉案金额高达24亿元的“免费送鸡蛋”特大诈骗案讲起，层层剖析骗局内核；在广元，公司参与协办“敬老爱老 光影留痕”公益摄影活动，巧妙地将保险服务与乡村精神文明建设相融合；在乐山，公司将养老金融产品介绍与反诈宣传深度结合，让专业服务与风险防范同频共振。

这些创新尝试，让原本枯燥的金融知识在文化氛围和互动体验中悄然入心。

服务落地，普惠保障“实”起来

系列宣教活动的背后，是更为扎实的普惠金融实践在支撑。在成都，由民政局主导、公司承保的“60岁及以上户籍老年人意外伤害保险”项目，已实现市区老年群体全覆盖，成功构筑起一张“政府指导+专业运营+社区落地”的普惠养老安全网。

“摔伤住院第二天，社区专员就带着材料来医院了，太快了！”双流区98岁李爷爷的家属对48小时内就到账1.2万元理赔款的服务赞不绝口。这得益于公司构建的“报案-理赔-咨询”15分钟快速响应圈，极大地简化了老年人的理赔流程。

针对高龄、失能等特殊群体，公司开辟绿色服务通道，提供“理赔材料上门取、赔款手续床边办”等系列暖心服务。为使政策条款“说老人听得懂的话”，公司印制了10万份放大字体的《保险明白卡》、制作方言版解说视频，还与社区联动培养了一批“银发服务专员”，让身边的网格员成为老人们可信赖的“保险明白人”。

温情延伸，金融服务“暖”起来

超越基础保障，公司的服务不断向更多维度延伸。在广元市苍溪县，公司开展“宣教+慰问”活动，将生活必需品和金融关怀一同送到困难群众手中；在成都多个社区，公司联动医疗机构开展巡回义诊，创新开设“银龄安全必修课”；结合传统节日推进的“保险送温暖”专项行动，为参保老人送上适老化用品和健康礼包。

从帮助老人协调加装防滑地垫，到定期上门探访独居老人，这些细微之举正悄然将金融专业的“硬制度”，转化为日常生活的“暖服务”。

中国人寿财险四川省分公司始终将消费者权益保护作为企业发展的生命线，深入践行“以客户为中心”的服务理念。这个重阳节，公司以“时时放心不下”的责任感，将专业能力转化为守护“银龄”的切实行动。一张细密而温情的金融防护网正在蜀地徐徐织就，为“银发社会”筑牢风险屏障，让普惠金融如秋日暖阳般浸润千家万户。（蒋缙嘉、陈之乐 中国人寿财险四川省分公司供图）

编辑：宋俊梅