绵阳税务：用心服务“慢人群” 守护最美“夕阳红”

今年10月是第16个全国“敬老月”。据数据显示，截至2024年底，绵阳市60岁及以上老年人口占比26.35%。国家税务总局绵阳市税务局积极弘扬敬老爱老传统美德，聚焦老年人实际需求推出系列适老化服务举措，充分发挥税收职能作用助力银发经济发展，为老年群体绘就幸福晚年底色。

院坝里的流动站点

“税务局的孩子们真有耐心，我年纪大、眼神也不太好，他们手把手地教我缴费，我就不用大老远跑去大厅了，确实帮了大忙了。”在游仙区城乡居民医保参保缴费宣传活动现场，魏城镇居民王若珍说道。

王若珍是一位独居老人，她的子女都在外务工，自己想为一家人缴纳2026年度的城乡居民医保却不知道怎么操作，去大厅的路程又比较远，游仙区税务局举办的这次活动恰好帮助她解决了缴费的难题。

为了更好服务农村老人，游仙区税务局联合乡镇社区、银行等部门，走进乡镇院坝，举办城乡居民医保参保缴费宣传活动，以“政策宣讲+文艺表演+知识问答+便民服务”的多元形式，推动政策“接地气、入人心”。

在集中辅导环节，提供“一对一”缴费服务，并暖心提供了老花镜、放大镜等助老用品，专门印制了“放大版”缴费指南，成功帮助460余户老年人现场办理了城乡居民医保缴费业务。

近年来，游仙区税务局持续优化拓展税费服务场景，积极响应农村等老年群体办税需求，特别关注独居、失能等特殊老年群体，把“长者通道”窗口前移，推出“上门办”服务，在病房、社区、乡镇搭建起一个个“流动服务点”，通过“耐心多一点、讲解细一点、帮助实一点”的服务态度，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。

大厅里的绿色窗口

随着数字化转型加速推进，“网上办”“掌上办”等智能办税方式逐渐成为主流，老年人的“数字焦虑”日益凸显。

在北川，当地税务部门聚焦老年群体办税缴费的痛点难点，在办税服务厅为“慢人群”推出了专属服务——敬老窗口。

“本来以为要再跑一趟，没想到这个窗口的小姑娘说可以先办，后面再补资料。有人帮、少跑腿，对于我们这种老年人来说真是太好了。”刚刚办理完不动产业务的王奶奶表示。

原来，今年67岁的王奶奶想要办理增量房契税缴纳业务，但是不会网上办税，于是来到了政务中心税务窗口办理。在“敬老窗口”人员仔细为其梳理了办税材料清单后，她才发现自己忘记携带家庭成员户口本，窗口工作人员随即为其提供了“容缺办理”服务。

据悉，该窗口由陪办人员为老年人提供全程服务，包括为老年群体梳理业务所需材料清单，提供复印、扫描等贴心服务，并对非关键性缺失材料进行“容缺受理”，后续老年人可通过邮寄方式补充材料，避免“往返跑”。在业务办理完成后，还会发放印有联系电话和简易操作指南的“政策指南”，现场了解服务满意度，收集改进建议。

不仅如此，该局还持续扩大“适老化服务”覆盖范围，针对偏远山区的老年人，联合乡镇便民服务中心设立19个“陪办联络点”，由税务骨干定期驻点，或通过视频连线方式远程陪办，将“绿色窗口”的触角延伸至“家门口”，提升老年群体的办税体验感。

食堂里的风险诊断

清晨5点，三台县八洞镇还笼罩在薄雾中，场镇社区食堂的后厨已经开始忙碌起来，配菜师傅刀工利落，厨师翻炒娴熟，蒸笼里飘出的麦香与锅里翻滚的热粥交织成一幅温暖的画面——他们要赶在老人们晨起前，将热腾腾的早餐准备妥当。

“对我们这里很多独居、残疾或行动不便的老人来说，‘吃饭’曾经是件头疼事。”三台县人大代表、食堂发起人秦龙道出创办初衷。今年3月，在他的推动下，这家充满温情的社区食堂正式落地。

食堂采用的是一种可持续的运营模式：当地政府根据老人的年龄提供差异化的用餐补贴。例如，一份早餐，60至79岁的老人可享受1.5元补贴，80岁以上则补贴2.4元。“这样既减轻老人负担，也确保食堂长期健康运营。”秦龙说。

要让这份“家常味道”持续飘香，合规经营是生命线。当地税务部门主动靠前服务，针对社区食堂这类民生项目政策适用复杂、财务基础薄弱的特点，组织业务骨干开展“一户一策”精准辅导，将服务重心从事后纠偏转向事前风险提示和合规引导，聚焦关键环节为企业进行精准合规诊断，这家食堂就是其中之一。

“税务干部主动帮我们厘清了政府补贴的税务处理、收入性质界定这些关键问题，特别是如何准确区分经营性收入和财政补助、如何规范管理补贴资金，这让我们从起步阶段就建立了规范的财务体系。”秦龙感慨道，税务部门从源头上帮助规避涉税风险，这种“护航式”服务让食堂运营更加稳健安心。

如今，这家小小的食堂日均接待人数已超过100位老人，成为老人们舌尖上的“暖心港湾”。“以前自己做饭折腾半天，现在吃得热乎、花样多还便宜！”食堂的常客李奶奶指着碗里酥烂入味的红烧肉和翠绿的青菜，脸上洋溢着幸福的笑容。

“税费办理不断‘提速’，老年人这类‘慢人群’的个性化需求更值得关注。”绵阳市税务局相关负责人表示，将不断探索更多适老化服务的暖心举措，落实税收优惠政策，推动银发经济产业持续健康发展，为建设老年友好型社会贡献坚实的税务力量。

（陈琴 李海波）

编辑：张妍