丰富服务场景 仪陇税费事项高效办

99%简单事项现场1分钟办结！异地事项线上可办！今年以来，国家税务总局仪陇县税务局聚焦“高效办成一件事”，推动服务场景创新和服务能力升级，实现税费事项办理更有温度、更具精度、更显速度。

国家税务总局仪陇县税务局办税大厅工作人员正进行导税预检分流，引导纳税人缴费人前往不同区域办理税费业务。摄影伍玲

分区分流，前台办税需求精准匹配

走进办税服务厅，导税台正有序引导纳税人缴费人前往不同区域办理税费业务。“打印缴费凭证再也不用排长队了！”前来办事的谭女士道出了不少纳税人的心声。

该局以导税预检分流为抓手，通过纳税人描述查询信息，进行税费事项分析预判，精准匹配办税场景，将纳税人缴费人引导至办税咨询区、自助办税区、简事快办区、窗口办理区、培训辅导区等不同区域办理相关业务。

“重置个税密码等业务即来即办，这进一步提升公司办事效率。”在简事快办区办理业务的仪陇县欣润会计有限公司王润春感慨道。

仪陇县税务局数据显示，分区运行以来，简事快办区涉及简易速办事项23项，月均办理简易事项600余笔，1分钟内及时办结率达99%，部分事项实现即来即办；窗口业务量同比下降30%，纳税人缴费人税费业务办理体验进一步提升。

“问办协同”，线上办税场景丰富多元

“您好，请问有什么可以帮到您？”该局负责征纳互动和热线接听税务人员，在线解答纳税人缴费人税费问题，云端办理税费业务。

“我想要核定税费种，并且后续还需要开具发票，怎么办？”仪陇县新政月茂电器经营部经营者伍小梅在征纳互动平台提起业务需求。仪陇县税务局收到协作邀请后，及时对接纳税人，核定税费种信息，指导纳税人线上办理数电发票业务，推送“开业第一课‘码’上知”“常见税费申报缴纳操作流程”“征纳互动服务流程”等宣传资料，高效解决新办纳税人涉税事项办理需要。“线上直接办理涉税业务，再也不用来线下排队了！”伍女士说道。

据悉，仪陇县税务局以“问办协同、快速响应”为目标，组建线上业务团队，每日汇总业务数据，梳理高频事项、复杂事项，收集整理纳税人缴费人税费诉求，动态优化“问办协同”清单，打破空间限制，跑出线上审核“加速度”。2025年该局“问办协同”事项清单已更新为58个，征纳互动累计人工受理业务932笔，实现税费业务线上受理、即时流转、高效办结。

“一本通”指引，后台支撑更加贯通高效

仪陇县税务局以“统筹协调、协同赋能”为核心，致力于做精后台业务支撑，统筹收集中台流转和前台受理业务中的共性问题与潜在风险点，联动业务部门、税源管理分局开展诉求分析、共性问题研判，做好问办业务转办、疑难政策问题解答，形成具有本地特色的“前中台一本通”指引，为前台、中台高效运行提供精准支撑和决策依据，进一步提升服务的精准性和有效性。

“以前遇见知识盲区，需要自己去找依据找解读，现在业务支撑部门每天收集税费业务办理过程中疑难问题，定期更新《前中台一本通》，及时明确业务操作流程和政策享受范围，让我们既提升了业务办理速度，又规避了因政策理解出现偏差导致的风险隐患。”该局办税服务厅165号窗口工作人员吴琪琦说道。（国家税务总局仪陇县税务局 文豪）

编辑：卓灵