渤海银行成都分行精准识别、不负信任，以专业服务守护客户资金安全

近日来，渤海银行成都分行各分支行以敏锐视角精准识别电信网络诈骗风险，与客户搭建信任桥梁，以暖心提示、专业服务切实守护客户资金安全。

“还好我来问你了，不然损失大了！”渤海银行成都青羊支行一名客户向支行工作人员说道。近日，青羊支行工作人员接到客户主动打来的电话，敏锐识别出一起“抖音客服”诈骗陷阱，成功为客户避免了23万元的财产损失。该客户接到自称“某官方客服”电话，对方称客户签约了某功能，如不解除将从其绑定的银行账户进行扣费，该客户在对方诱导下，下载指定APP并将验证码告知对方，由对方远程控制其手机，将其23万元定期存款转入活期账户。因对“客服身份”半信半疑，该客户立即电话联系了自己在渤海银行的专属客户经理，客户经理立即意识到这是典型的“冒充平台客服”电信诈骗套路，第一时间明确警示风险，并及时劝导该客户删除下载的APP，及时修改密码，成功避免23万元财产损失。

“快来帮我看看，有人说我的银行卡限额了！”近日，一名客户紧急到渤海银行成都金牛支行厅堂要求调整银行卡限额，网点客户经理仔细询问原因，得知客户收到不实电话表示对方是某保险公司，有一笔资金将打到客户账户，因客户限额问题无法正常扣款。支行客户经理第一时间怀疑这是诈骗电话，但客户表示自己余额确实多了近一万元。支行客户经理立即帮助客户仔细查询，发现该资金是客户自行充值，而非别人转来，客户才意识到差点上当受骗。同时，客户表示在对方的指引下登录了各家银行的手机银行，支行厅堂接待人员立即帮助客户查询所有银行的账户资金是否受损，协助客户立即更改所有银行账户密码等，进一步防止资金损失。

“我也不清楚这笔钱的来源。”近日，一位七十岁客户到资阳分行要求取4万元现金，按照反诈工作要求，分行工作人员仔细询问取款用途，在服务中发现该客户言辞闪烁，该资金来源存在疑点，且其银行卡交易流水呈现“异地账户转入立即提现”等异常特征。分行工作人员立即警觉，第一时间向公安机关报警。警方到达现场后，分行工作人员再次对该客户进行耐心引导，并告知该客户这笔钱要进一步核实来源暂不能取出。五日后，该账户被警方冻结，该客户不得不承认，自己是受他人指使帮忙取现，对资金的来源并不清楚，只想着赚取“好处费”，却不知可能已沦为诈骗分子的帮凶。渤海银行资阳分行依托警银联动协作机制，成功阻止这一起涉诈取现案件。

当下，电信网络诈骗案件态势依然严峻，渤海银行成都分行将进一步加强反诈宣传教育，提高全员风险识别意识，守牢反诈工作前线，以专业服务竭力回馈客户信任、保障客户财产安全。（张月）

编辑：王海静