黄茹：把“不可能” 变成“一定能”|中邮保险先进系列・追光人物 ​

9月9日，在中邮保险16周年司庆日召开的先进集体、先进个人表彰大会上，来自四川分公司邮银业务部的黄茹荣获“中邮保险先进个人”荣誉称号，并作为讲师条线代表站上主会场讲台。台下掌声响起时，她想起七年前刚走出校园、第一次站上培训讲台的自己，那时心里悬着一个问题：“培训的价值到底是什么？”

七年过去，这个问题的答案，藏在她跑过的网点、改到深夜的方案、带客户体验过的养老社区里。

2019年，行业迎来预定利率切换。“邮保一生”作为公司首款终身寿险，条款复杂、理念超前，一线同事讲解吃力，客户也难以理解。面对困境，黄茹和同事们坚定下沉一线，分赴网点，跟班陪访。经常为了一个更精准的方案，一句更简明的话术，研讨到深夜。晨启暮结，日复一日，经过一个多月的淬炼和迭代，产品从单点突破到全面开花，黄茹和团队同事们见证了中邮保险首个千万业绩落户四川，做到了真正把生涩的条款“翻译”成客户能理解的安心，让信任在一次次尝试中牢牢生根。

2023年，“报行合一”驱动行业转型，保险金信托成为公司拓展高客市场的重要方向。而转型的背后对黄茹而言有一座亟待奋力翻越的大山，那便是如何搞懂保险信托业务，如何促成高客签单。对于保险信托“流程长、角色多、规则复杂”等现实情况，黄茹埋头研读信托法规，笔记写满一整本，与团队一遍遍推演流程、优化方案，直到共同推动全国首单成功签约，并以此为起点，实现高客营销20多人。那一刻，黄茹和团队所有的付出都得到了最好的回报。

今年，公司康养战略全面推进，黄茹深度参与了养老场景化营销从0到1的落地过程。为了让客户真正理解“养老规划”，就带着客户走进养老社区，在体验中引导他们规划未来。每一次活动前，黄茹和团队都细致分析客户需求，深入了解客户的生活习惯与养老偏好，针对性设计投教内容与服务流程。从契合客户需求的邀约开始，到现场精准的理念沟通，再到后期持续的服务跟进，每一个环节都精益求精，反复打磨。当活动推动83位客户落实养老规划，实现277万保费和35.6%的营销转化率；当四川分公司通过试点总结的邮保协作模式、六项客户服务流程、“产品+服务”的定制方案成为全国可复制的模板时，黄茹深刻体会到：讲师赋能打造的不仅是一个营销场景，更是驱动公司战略落地的有效载体。

中邮保险长期期交双百亿工程劳动竞赛“优秀专职讲师奖”、微课大赛“一等奖”、专职讲师技能大赛“二等奖”“最佳理论知识优胜奖”、中邮保险杯“十佳精英内训师”……这些闪闪发光的荣誉既是对黄茹努力拼搏的回报，也彰显着黄茹严格要求自己，追求完美的品质。 但对她来说，比荣誉更实在的，是每次帮一线解决了难题、帮客户找到了合适的保障时，那份踏实的成就感。

“感谢这个平台，让我一次次参与变革、见证突破；也感谢伙伴同行，让我坚信‘不可能’终将变成‘一定能’。”黄茹说。

未来，她将会继续深耕培训领域，用专业把保险的价值讲清楚，用服务把中邮的温度传下去——就像七年前刚站上讲台时想的那样，让每一份保单的守护，都更有力量。（视频、图片来源中邮保险四川分公司）

编辑：郭幸鑫