平安人寿四川分公司总经理张世龙：践行金融为民初心 筑牢消保工作基石

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。平安人寿四川分公司始终坚守“金融为民、金融利民”的政治责任，始终坚守初心使命，以实际行动筑牢消保防线，助力四川人民守护美好生活。

深化认识：消保工作是金融为民的生命线

金融消费者是市场繁荣的基石，其权益保障关乎社会公平与经济稳定。当前，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》更以“消费者八项权利”为纲，对保险服务提出更高标准。公司深刻认识到：

政治责任：金融工作的政治性和人民性，要求金融必须服务于国家发展大局、服务于最广大人民群众的根本利益。消保工作正是这一要求在具体实践中的直接体现，它要求将“以人民为中心”的发展思想内化于心、外化于行，通过切实保障每一位消费者的合法权益，让金融发展成果更多更公平地惠及全体人民。同时，消保工作是践行金融工作政治性、人民性的核心检验标准，必须融入公司经营全流程。

行业使命：保险业的核心价值在于其作为“经济减震器”和“社会稳定器”的功能。作为“经济减震器”，保险通过风险汇聚和损失分摊，帮助个人和企业抵御意外冲击，平滑经济周期波动；作为“社会稳定器”，保险通过提供养老、健康、灾害等保障，缓解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

发展根基：消费者权益保护是检验企业是否践行诚信经营的试金石，如果侵害消费者合法权益，不仅会引发声誉风险，更会从根本上破坏市场信任，最终影响行业良性发展。作为人身险公司，要加强诚信文化建设，提升从业人员专业能力和服务水平，严格遵循三适当原则，将合适的产品通过合适的渠道推荐给合适的客户，共同塑造诚实、公平、守信的金融行业生态。

四川分公司实践：四维发力筑牢消保屏障

立足四川地域特色，多措并举推动消保落地：

制度筑基方面：公司建立健全了内部管理制度，明确各项工作的操作流程和标准，确保各项工作有章可循。同时定期开展内部检查和评估，发现问题及时整改，确保各项制度得到有效执行；常态化开展机构自查与整改，确保销售行为规范。

服务提质方面：优化流程效率，保障及时赔付，构建全方位服务体系，满足多层次需求，致力于让消费者享受“省心、省时、又省钱”的保险服务体验。

宣教深化方面：公司联动社区、企业和学校，开展“金融知识进乡村、进校园”“消保课堂进商圈”等特色活动；同时还通过微信、微博等线上平台，利用图文、短视频等形式，向客户传递金融知识，提升他们的风险防范意识。例如在9月宣传周期间，公司将上线以四川金融教育宣传吉祥物“川小宝”，为核心载体的沉浸式剧情动画短视频，将复杂金融知识转化为通俗故事普及万家。

文化引领方面：将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，弘扬“诚信经营”的文化基因，确保“以客户为中心”成为全体员工的自觉行动。

道阻且长，行则将至

在持续深化“四维发力”筑牢消保屏障的基础上，四川分公司未来将重点聚焦以下方面：

强化政治担当：牢记“金融为民”初心，将消保作为重点工作推进。深化“诚信经营”文化基因，将消保理念融入企业治理和员工行为准则；通过优化服务流程、提升服务效率等举措，切实解决客户痛点，增强客户信任感和满意度。

深耕本地服务：针对本地新市民、老年人等重点群体，推出更多创新服务举措，切实解决他们在保险服务中的实际困难；同时，结合四川地域特色，进一步开展“金融知识进乡村”活动，通过驻村宣讲、案例分享等形式，帮助农村居民提升金融素养，增强风险防范能力。

共建健康生态：在监管和行业协会的指导下，联合当地媒体、企业等推动城市金融教育普及建设，使消保工作在更广泛范围内落地见效，从而共筑公平透明的市场环境，营造良好的金融消费环境。

保障金融权益，助力美好生活！平安人寿四川分公司将时刻关注广大消费者的需求，为消费者提供更加优质、便捷、贴心的保险服务，让消费者“省心、省时、又省钱”，让保险保障真正惠及四川千家万户，从而共同守护人民美好生活。

编辑：曾璐