世运赛场外的温情守护：中国人保用专业与温度收获国际赞誉

成都世运会虽已闭幕，但场外中国人保服务团队以专业素养与温情服务编织起的坚实保障网依旧令人感动。作为本届世运会（保险类）官方合作伙伴，中国人保秉持“专业、主动”的服务理念，将保险服务的温度传递给每一位国际友人，用行动诠释责任担当。

中国人保服务专员上门为希腊运动员办理投保

“移动柜台”解急难：烈日下的贴心服务

8月7日傍晚，一位希腊运动员来到保险服务柜台，面露难色。原来他想为自己投保一份意外险，但因未携带人民币且银行已停止营业，只能考虑返回宿舍取银行卡。人保服务专员见状，当即提议：“天气炎热，我们可以上门服务，您先回宿舍休息，我们马上过去。”征得同意后，专员迅速返回服务中心取来移动终端，即刻赶往运动员公寓。

一小时后，在凉爽的公寓大堂内，希腊运动员在服务专员的细致指导下，通过移动终端快速完成了投保手续。“Excellent！（太棒了！）”这份便捷、贴心又充满人情味的“移动柜台”服务，让远道而来的运动员深受感动。

观赛席间的守护：观众意外摔伤获暖心救助

8月10日下午4时许，成都桂溪生态公园赛场突降暴雨，一名来自爱沙尼亚的观众在观看飞盘比赛时，因场地湿滑不慎摔倒，左臂被划出3厘米长的开放性创口，需紧急处理。

意外发生后，中国人保服务团队迅速启动应急响应机制，第一时间联动现场医疗保障组展开救援。为确保伤者得到及时救治，团队立即开通绿色通道，专业高效地将伤者安全转运至就近定点医疗机构。转运途中，伤者因担心错过比赛而略显不安。保险服务团队成员耐心安抚：“我们先尽快帮您处理好伤口，尽量不耽误您回去看比赛。”随后又补充解释赛事保险政策：“而且请放心，您的所有治疗费用都由我们承担，不用个人支付，您专心配合治疗就好。”

在人保专员的专业引导与暖心关怀下，伤者安心接受治疗，伤情得到及时有效控制。治疗结束后，这位国际友人由衷竖起大拇指：“中国的保险服务既专业又贴心，这份跨越国界的关怀让我倍感温暖。”

38分钟极速救援：为伤痛按下“暂停键”

8月9日下午，一名澳大利亚运动员在比赛中不慎膝盖严重扭伤，急需送医救治。

中国人保服务专员协助转运受伤的澳大利亚运动员

接到消息后，中国人保服务团队第一时间启动“紧急医疗转运预案”：专业救护车在12分钟内抵达现场，车上已备好冰敷设备和膝关节固定支具；转运途中，团队高效收集运动员的国籍、伤情、既往症等关键信息，并提前为其预留了医院运动医学科的专家号；后台团队全程联动协作，确保运动员抵达医院后，就诊、检查等必要费用均可实现无忧垫付。从接到报案到运动员顺利入院治疗，这场与时间赛跑的极速守护，仅用时38分钟，为运动员的伤情控制赢得了宝贵时间。

“你们的高效服务让我们深切感受到了东道主的专业与温暖。”8月10日，一封饱含深情的感谢信送到了人保服务团队手中。

每一个需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是这些驻扎在世运村各处的人保人，他们以专业彰显保险服务的温度，用行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命，让每一次守护都成为传递中国保险服务温度、展现国家开放形象的生动注脚。（图文：人保财险四川分公司）

编辑：张妍