​跨越时空的守护：一份“沉睡”保单里的父爱

2025年5月，四川平安人寿自贡中支工作人员在保单清理中发现一单信息不全且失联多年的“睡眠保单”。通过多次上门走访原居住地、询问邻居等方式，最终辗转获取到了投保人妻子杨女士的电话。

当工作人员与杨女士联系时，电话那头沉默了许久：“他今年初走了......我们都不知道他买了保险......”声音带着哽咽。同时，工作人员了解到被保人（投保人儿子）因工作常驻北京，目前难以返川办理手续。

针对这一情况，工作人员立即制定“远程办理方案”：一方面通过电话、视频指导被保人准备材料；另一方面利用“平安金管家”智能空中客服，全程线上完成材料审核与满期金申领。最终，被保人无需返川即完成全部流程。

杨女士感慨：“如果不是你们平安想尽办法找到我们，那我老公想留给孩子的，可能只能成为遗憾了吧，谢谢你们！”

有些保单像被时间遗忘的种子，但我们要让它们开出温暖的花。因此，无论岁月如何流转，平安都会坚守保险责任，为客户提供有温度的服务。

四川平安人寿积极响应国家金融监督管理总局四川监管局的号召，通过柜面提醒、短信通知、金管家APP推送以及服务员上门拜访等多种方式，深入开展人身险“睡眠保单”清理专项行动，致力于唤醒那些被遗忘的保单，帮助客户关注保单权益，及时领取满期给付保险金，切实履行消费者权益保护责任，让保险保障真正落到实处。（张月）

编辑：张妍