平安人寿四川分公司“四讲”公益行：聚焦客户权益 筑牢风险防线

在保险行业蓬勃发展的当下，尽管许多人知道保险的重要性，但“买了保险却不懂保险”仍是众多家庭的现实困境。保单随手搁置后，保单条款理解模糊、保障范围记忆缺失、理赔流程不熟悉等问题接踵而至，“沉睡保单”“错配保障”现象频发。

为破解这一行业痛点，平安人寿四川分公司积极响应监管部门号召，于7月至8月在全川开展“爱与责任·平安四讲进万家”活动，以简洁明了的方式，向客户普及金融知识，防控风险，优化服务体验，全方位保障客户权益，展现金融企业的担当与责任。

聚焦“四讲”活动，全方位保障客户权益

针对投保客户经常遇到的“不明白、不清楚、忘记了”这类痛点，平安人寿四川分公司集中推出系列“四讲”活动：“讲服务”注重优化客户服务体验。平安人寿四川分公司以客户需求为导向，构建了丰富多样的服务项目，包括专职医生团队、专属档案管理、在线服务等。客户可享受三甲医生在线问诊、慢病管理指导、保单一键查询、线上理赔申请等服务，实现"足不出户办保全，一键直达享服务"的便捷体验。

同时，为了让客户尽享“省心、省时、又省钱”的极致体验，2025年平安人寿四川分公司重磅打造“教育+、体育+、文化+、医健+”四大客户生态体系，构建丰富、专业、稀缺、权威的客户活动平台：樊登团队亲子教育讲座解析青少年成长痛点，"平安杯"全民滑雪挑战赛感受雪域魅力，银龄乐享学堂开设兴趣课程汇聚“银发智慧”，更有细胞医学探索体验等稀缺资源开放预约，形成覆盖全生命周期的增值服务矩阵。多元服务场景的搭建，不仅丰富了客户的生活维度，更通过高频次互动增强了服务黏性。

“讲权益”聚焦客户权益普及。随着长寿时代和健康中国战略推进，保险从单一理赔转变为全生命周期陪伴，从保险到“保险 + 服务”，“添平安”方案应运而生，专业团队在活动中详细拆解该方案，助力客户理解自身权益。

“讲风险”偏向风险防控。结合行业经验，梳理各类风险类型及特点，运用真实案例剖析和数据分析，向客户阐述风险发生概率、危害及冲击，并提供精准风险防范建议，并在理赔方面推出“理赔协助人”风险预案，针对客户无法提交理赔材料的风险情况，可以由客户邀请身边的亲朋/好友成为自己的理赔协助人，帮助客户完成理赔。

“讲预案”侧重科学规划与筹备。人生可能会面对很多风险，我们要早预防、早储备、早发现、早治疗。针对各种各样潜在风险，让客户能够在风险事件发生前未雨绸缪、提早规划：从如何预防“因病致贫”“中年返贫”，再到如何通过长期储备为品质养老构筑坚实后盾等等，全方位为客户答疑解惑，确保客户在关键时刻能迅速、准确地运用保险保障。

创新服务项目，彰显社会责任担当

针对客户群体中普遍存在的保单管理痛点，平安人寿四川分公司特别推出"家庭保单管家"服务——派出专业团队参与指导客户的保单整理。所谓保单整理是指将个人或家庭成员的所有的保单进行汇总和检查的过程，通过系统化梳理家庭成员的保单信息，形成可视化保障图谱，帮助客户精准定位保障缺口，做出及时补充的应对策略，有效应对家庭结构、财务变化以及防止保险错配等问题，为家庭构筑更科学的风险防护网。

“四讲”公益行活动，是平安人寿在金融市场中践行企业社会责任、落实金融服务本质的生动实践。平安人寿四川分公司有关负责人表示，“聚焦客户权益、强化风险防控、优化服务体验，全方位为客户保驾护航，未来，公司将继续深耕客户需求，持续创新服务模式，书写更多金融惠民、金融为民的精彩篇章。”（张月）

（平安人寿四川分公司供图）

编辑：卓灵