国寿守护在身边 智慧服务暖人心 ——中国人寿财险四川省分公司开展2025年“616客户节”系列主题活动

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，围绕“智汇国寿·一生守护”主题，2025年6月，中国人寿财险四川省分公司在全省范围火热开展“616客户节”系列活动，聚焦服务升级与客户关怀，融合科技力量，链接社会资源，通过形式多样的举措，积极履行央企责任，努力为客户与社会公众构筑更加坚实的风险保障，用心用情传递保险温度。

架起服务连心桥，倾听心声促提升

客户节期间，全省各机构积极搭建与客户“零距离”沟通的平台。各地机构纷纷设立“领导接待日”专区，公司领导及理赔、客服骨干现场坐班，面对面倾听客户心声。来访客户围绕理赔流程、服务效率、权益保障等热点问题畅所欲言。如中国人寿财险南充中支活动现场气氛热烈，工作人员耐心答疑解惑，并郑重承诺加速服务优化；眉山中支在营业网点设置“领导接待台”，由班子成员直接接待，收集到关于提升理赔时效、优化救援服务等多条宝贵建议。这些来自一线的声音，将成为公司后续改进服务、提升客户体验的重要依据。

南充中支活动现场

眉山中支活动现场

中国人寿财险绵阳中支公司开展了以倾听客户心声、收集客户意见为抓手的客户座谈活动，从线上线下的投保、理赔、增值服务三个方面，与到场客户进行了服务体验满意度沟通，获得了包括服务时效和希望增加服务次数等实际反馈内容。

德阳中支举办座谈会

中国人寿财险德阳中支在中交广航局第五工程有限公司成功举办客户沟通座谈会。公司详细介绍了服务升级、科技赋能等举措成效，客户代表围绕产品体验、投保便捷性、增值服务需求等畅谈感受并提出建议。双方就如何进一步提升产品与服务体验进行了深入交流。

智慧风控护平安，科技赋能筑防线

6月16日，四川省“安全宣传咨询日”活动在内江举行。中国人寿财险四川省分公司作为核心参展单位精彩亮相。通过“保险+科技”的创新理念和丰富的互动体验，吸引了众多市民参与。

安全宣传咨询日活动现场

公司聚焦企业安全生产痛点，重点展示了“AI+物联网风险监测系统”。该系统将传统保险的“事后理赔”模式升级为“事前预防”，可对企业环境中的电气火灾、燃气泄漏、高温异常等风险进行24小时多维度监测，并能识别人员违规行为、及时预警。活动现场通过知识宣讲、互动游戏、安全答题等形式，有效普及了风险防范知识。

此次参展是该公司推动“政企保”协同治理的关键实践。通过“保险+科技”的深度融合，公司为企业提供“监测-预警-整改”的闭环风险管理解决方案，有效助力降低安全事故率，树立了“保险+科技”风控新范式，推动保险从“风险承担者”向“风险管理伙伴”的角色升级。

汇聚合力谋发展，拓展服务新生态

宜宾中支举办校企座谈会

6月17日，中国人寿财险宜宾中支与四川轻化工大学举办校企座谈会。双方围绕保险创新、风险管理、人才培养等主题展开深入探讨，达成初步合作意向。此举旨在增强专业力量对保险服务的支撑，探索打造人才与技术“双赋能”的合作新模式，为行业创新注入活力。

泸州中支开展客户节活动

6月16日，中国人寿财险泸州中支联合当地中国人寿寿险公司共同开展客户节活动。双方在主城区广场进行联合宣讲，结合寿险客联会活动和财险线上互动，有效活跃了现场气氛，强化了客户服务宣传。当地各互动网点也积极协同寿险职场开展形式多样的客户节活动，主动融入客户全流程服务环节，为客户提供更综合、便捷、贴心的服务体验。

落实风险减量，延伸服务触角

凉山中支举办车辆安全知识讲座

6月12日，中国人寿财险凉山中支在寿险凉山公司支持下，成功举办车辆安全知识讲座。讲座聚焦雨季出行风险，详细讲解了涉水应对、预警信息关注等注意事项，有效提升了客户的行车安全意识。同时，公司介绍了针对雨季开通的快速服务通道，为国寿客户提供优先拖车、快速拆检等绿色服务；特别强调，即使是非国寿客户，在路遇困境时也能获得公司的路遇关怀和免费轻救援服务，体现了企业的社会责任担当。讲座期间还进行了客户节问卷调研，持续收集反馈。

此外，中国人寿财险凉山会理县支行在客户节期间，主动走访明洲包装材料公司等客户单位，开展风险排查及隐患预警工作。通过满意度回访，深入了解客户在服务流程、理赔时效等方面的体验和保障需求，并针对性地提供职业伤害风险等保障建议，努力成为客户信赖的“风险管理伙伴”。

中国人寿财险四川省分公司将以“616客户节”为新的起点，持续探索创新服务模式，深化科技应用，广泛链接集团及社会资源，致力于打造“沟通更畅通、服务更贴心、保障更全面”的客户运营体系。在不断提升服务温度与品牌价值的同时，公司将持续夯实央企责任担当，与社会各界携手，共同守护人民群众美好生活。（张月）

中国人寿财险四川省分公司供图

编辑：卓灵