合众人寿四川分公司以案说险：妥善保管保单信息，防范冒领风险

2025年5月，合众人寿宜宾中支柜面接到一位自称“李某”的客户来电，要求查询保单信息及退保金额。本着对客户隐私和资金安全的高度负责，工作人员立即进行信息核对，发现来电号码与系统留存不一致。为确保客户权益不受侵害，工作人员耐心解释相关规定，并婉拒了服务请求。

随后，工作人员主动联系保单持有人李某，得知实际情况是李某妻子的弟弟试图代为查询信息。原来，李某正面临家庭纠纷，其弟弟出于关心，希望了解保单情况。了解原委后，工作人员向李某详细说明了保单信息安全的重要性，并提醒他妥善保管个人信息，避免潜在风险。同时，合众人寿也向李某表达了关怀，如有任何服务需求或疑问，可随时通过官方渠道联系，公司将全力提供帮助。

维护客户的保单安全是我们的首要责任。为确保您的权益，请务必通过官方渠道办理业务。并妥善保管个人信息，防止因保单信息泄露造成损失。

编辑：王海静