中信银行成都分行：暖心服务无国界 真情相助解民忧

在成都，中信银行成都分行的两家支行近日分别上演了一幕幕暖心故事，展现了金融机构服务的温度与担当。

在成都领事馆路的繁华街角，中信银行成都领事馆路支行始终以专业和温情服务着每一位客户。近日，一位来自阿尔及利亚的四川大学研究生走进支行大厅，急需办理银行卡用于缴纳学费和生活费，面对复杂的流程让中文还不算流利的他一筹莫展。柜台工作人员见状，立刻用英语主动询问需求，并耐心解释开户所需材料，迅速协调同事开通“绿色通道”，全程英文指导开户，短短20分钟便完成了开户、人民币兑换和手机银行激活等一系列操作。了解到客户想用微信支付购物和打车，柜员又化身“贴心导师”，一步步帮他绑定银行卡，演示扫码支付，客户兴奋地尝试了第一次微信付款表示“太方便了！这下我可以像本地学生一样，用手机买咖啡、坐地铁”。考虑到客户是第一次使用快捷支付，支行员工帮他下载银行APP并设置余额变动提醒，确保资金安全。中信银行成都领事馆路支行毗邻多所高校和大使馆，常年接待外国客户，为提升服务体验，支行柜台配备中英双语工作人员，外籍开户专窗，针对外籍客户需求，提供换汇、国际汇款等一站式解决方案。一张小小的银行卡，连接的是跨越山海的信任。中信银行成都领事馆路支行用专业与热情，让每一位外国友人感受到成都的包容与便利。这里不仅是金融服务的窗口，更是温暖人心的“中外桥梁”。

中信银行成都草堂支行同样在践行“有温度的服务”理念。年近八旬的市民袁先生到中信银行成都草堂支行咨询为儿子提取残疾人补贴用于医药费及生活开支，但儿子证件已更新且行动不便无法到行办理业务。柜面人员在详细了解并核实了老人儿子的实际需求和情况后，迅速响应启动适老化特殊人群服务方案，安排专人上门携带相关设备前往，协助袁先生父子完成信息更新业务的办理。袁先生对工作人员高效快捷的服务表示感谢，深切感受到了金融机构对老年群体和特殊人群的关怀与温暖。

无论是为外国留学生提供便捷金融服务，还是为老年客户及特殊群体送上暖心关怀，中信银行成都分行都用行动诠释了“金融无国界，服务有温度”，切实解决群众急难愁盼问题，为构建和谐金融环境贡献力量，成为金融服务领域的一道温暖风景线。（迪丽达尔·迪力夏提、张玉婷）

中信银行成都分行供图

编辑：曾璐