崇州税务：税费服务体验师进大厅 有“新”更贴“心”

为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，在第34个全国税收宣传月期间，国家税务总局崇州市税务局以“优化服务、诚信共建”为主题，举办“沉浸式”“税费服务体验师”活动。活动通过角色互换、场景模拟、互动答疑等形式，邀请纳税人缴费人代表、涉税专业服务机构人员及企业财务人员走进办税服务厅，零距离感知税费服务流程，精准破解办税堵点，推动纳税服务从“便捷办”向“贴心办”升级，为企业高质量发展注入“税动力”。

“微场景”体验：零距离感知服务细节

活动聚焦企业高频业务需求，创新设置“自助办税区+综合窗口”双线体验场景。在自助办税区，税务人员“一对一”指导纳税人操作智能终端，现场演示“扫码缴税”“申报表自动预填”等便捷功能，帮助体验者掌握“非接触式”办税技巧。在综合窗口，企业代表化身“税务体验员”，模拟办理股权转让申报、跨区域涉税事项报告等业务，全程参与资料审核、系统录入等环节，亲身体验“一站式”办税流程的规范性与高效性。

“过去作为办税人总觉得流程繁琐，这次化身“税务人员”亲身体验后，才发现系统里各种提示、校验框都是防止出错的关卡。像跨区域申报自动关联历史数据、风险点标红提醒……原来‘麻烦’的步骤背后是税务部门的‘精心设计’。角色一换，才懂税务服务的用心！” 成都市固业财税服务有限公司税务代理专员王女士感慨道。

“立体化”宣传：寓教于乐传递诚信理念

活动现场，办税服务厅特别设置“合规经营”主题宣传角，通过展示虚开发票、偷逃税款等典型案例，开展“以案说法”微课堂。税务干部还播放了“熊猫说税”系列动画短片，以通俗易懂的形式解读税收政策，吸引纳税人积极参与互动问答。

“这种案例教学和动画讲解，让我们对合规经营的重要性有了更深认识。”四川鑫天汇财税服务有限公司负责人陈先生坦言，活动不仅普及了税法知识，更强化了诚信纳税意识。

“闭环式”优化：长效机制助力服务升级

崇州市税务局近年来持续创新服务举措，助力服务升级：2023年推出“定制服务专区”和“专家门诊室”，实现复杂业务“一站式”解决；2024年打造“三厅联动”智慧办税模式，覆盖实体厅、云办税厅及自助终端；2025年结合第34个全国税收宣传月主题“税收·法治·公平”，联合多部门开展税企座谈、合规直播等活动，进一步强化法治化税收环境建设。

此次“税费服务体验师”活动是崇州市税务局深化“便民办税春风行动”的创新实践。通过构建“体验-反馈-优化-监督”闭环机制，税务部门精准收集纳税人需求，现场解决涉税问题12项，并对服务流程中的薄弱环节提出改进措施。

下一步，崇州税务将建立“税费服务体验师”长效机制，每季度邀请不同行业代表参与服务测评，持续优化办税体验。同时，深化“信用+风险”动态监管模式，推动合规经营、诚信纳税成为崇州企业的亮丽名片。

供稿供图：国家税务总局崇州市税务局

编辑：李雪艳