四川新闻网首页自《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》 (金办发[2023]/21 号)下发以来，公司高度重视，摸底排查，运营、渠道、财务多方联动，核查寻找客户领取权益。
合众人寿四川分公司银行保险部在“睡眠保单”清理过程中，发现了一笔30.56万元的满期金无人领取，服务人员拨打投保人吴先生、被保险人李先生所留联系电话一直无法成功联系。
2024年3月，保单服务人员通过走访客户原住处的周边邻居、居委会等渠道，最终得知投保人吴先生已于2017年8月身故，被保险人李先生（吴先生儿子）长期生活在台湾，近期恰好回到成都。经过多方协调，服务人员成功联系到了被保险人李先生，并全程协助李先生办理了领取手续，当天满期金便转入了客户银行账户，年近70岁的李先生对四川分公司的服务给予了高度认可和赞扬。该案例也体现了在监管引领下合众人寿“为民办实事”的责任与担当。
风险提示：近年来，为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识,切实维护保险消费者合法权益，金融监管部门出台“睡眠保单”清理专项工作，保险机构通过多方联动，积极响应，贯彻落实，定期开展提醒，为行业服务提升创造了有利环境，同时提示消费者关注保单持有情况，及时领取权益。（文/合众人寿）