四川新闻网首页2021年4月，廖女士到当地邮政办理业务，经邮政工作人员推荐购买了中邮保险邮保一生A款产品，为自己增添一份保障。
2024年2月，廖女士乘坐丈夫刘先生驾驶的小汽车外出拜访亲戚。途中，由于刘先生操作失误发生车祸，巨大的撞击力致使廖女士的颈椎严重受伤，下半身都无法动弹。廖女士被紧急送往医院抢救，经过长达数月的治疗始终无法恢复，四肢仅能轻微移动，连最基本的日常生活都无法自理。截至2024年底，治疗费用已达到20多万，这让廖女士一家不堪重负，一家人陷入了绝望之中。
在廖女士一筹莫展之时，邮政工作人员得知廖女士的困境，建议廖女士询问保险公司，看看当初购买的保险能否申请理赔。随后，廖女士的丈夫刘先生于2025年1月7日拨通了中邮保险理赔电话。中邮保险理赔人员得知情况后，当即查阅了廖女士的所有材料。经判断，廖女士的伤情符合合同约定的全残标准。鉴于廖女士家庭特殊情况，理赔人员决定按照中邮保险最新推出的邮赔伴服务体系标准，对廖女士提供上门助赔服务，争取让她在最短时间内拿到理赔款。
2025年1月8日，理赔人员一早就出发前往廖女士家中。到达后，理赔人员经过相关检查核实，确认廖女士出险且符合条款约定的全残标准。理赔人员立即通过邮E保帮助廖女士完成了理赔受理。当天，理赔款就顺利打入了廖女士的账户，为这个陷入困境的家庭送去了及时雨。
2025年1月17日，被保人丈夫刘先生怀着激动的心情，将一面写有“中邮为民解难题，上门助赔暖人心”的锦旗送到了中邮保险四川分公司。刘先生感慨地说道：“在我们最绝望无助的时候，中邮保险让我们感受到了生活的希望。虽然数额不能完全解决所有问题，但中邮保险贴心的服务，让这个破碎的家庭又有了前进的动力。”他还表示，正是因为亲生感受到了中邮保险温暖周到的服务，他和家人近期又购买了中邮保险的产品，他们相信中邮保险能能够守护大家的美好生活。
生活中，困难或许难以避免，但比困难更可怕的是失去面对困难的勇气。中邮保险能做的就是在客户遭遇困难的时候，给予他们最坚实的支持，让大家有足够信心面对未来的挑战。（张月）
中邮保险四川分公司供图