四川新闻网首页2025年，是中华财险四川分公司开展“春节护航”服务的第八个年头。1月25日至2月5日春运期间，分公司组织全辖21家机构理赔客服及销售人员，在省内的39个高速路口、热门景点及交通枢纽，设立“中华护航·温暖春运”主题服务站点，以“快·简·暖”的实际行动和高效服务，守护广大车主的归家团圆路。
“快”：高效响应，护航归途
春运交通出行高峰期间，为了让广大车主在归途中感受安心与便捷，无论是车辆故障还是轻微事故，分公司进一步优化车险“快处快赔”机制，车主只需通过中华财险APP或联系就近服务站点，即可快速完成报案、定损和理赔流程，真正实现“事故不堵心，理赔不拖延”。活动期间，分公司共受理在线“快处快赔”案件2100件，异地案件通赔通付2500余件。
此外，分公司还配备了100余台应急救援车辆和600余名专业工作人员，全天候待命，共为车主提供了2万余次道路救援服务。包括454次车辆简易故障处理、425次电瓶搭电服务、1003次代驾服务。一位在成雅高速上遇到车辆故障的车主李先生感慨：“没想到中华财险的服务这么快，我刚打完电话，工作人员就在线联系我了，几分钟就帮我解决了问题，一点没耽搁赶路！”
“简”：简化流程，贴心服务
为了更加贴近车主归途需求，让客户少一份烦恼，多一份安心，以“简化流程、提升效率”为目标，分公司在本次活动中进一步优化服务流程。
一方面，春节期间，24小时值班热线优先畅通，供车主随时咨询与求助。该热线还可在线预约救援或理赔服务，大大缩短路途遇险时的现场等待时间。另一方面，无论是车辆故障处理还是事故理赔，客户无需再为繁琐的纸质材料奔波，只需通过手机APP或微信小程序提交相关信息，即可完成线上理赔服务。
“暖”：温暖相伴，安心同归
春节护航活动的意义，不仅在于为车主提供便捷的服务，更在于传递关怀与温暖。“大年初一，能偶遇中华财险的爱心救助，挺意外的，也很感动，不然今天我可能都没法回家团聚。”一辆因车辆电瓶亏电被困高速的车主，在获得中华财险查勘员搭电救援之后，感谢地说。更多类似的暖心瞬间，出现在每一个“中华护航·温暖春运”服务站点，守护春节归途的每一份“安心”。
在护航站点，工作人员不仅提供专业的车辆检修和理赔服务，还为车主们准备了热水、泡面、急救药品等物资，在冬日驱散旅人的疲惫。
工作人员还为暂时停靠站点的车主们发放防范非法集资与金融诈骗的宣传手册，提醒车主提高反诈意识。重点提示车主，遇到任何要求提前支付费用的“快速理赔”服务，应先与保险公司官方渠道核实，以确保信息真实。同时，在春节期间应妥善保管个人财物和证件，避免在公共场合泄露重要信息，确保旅途安全。
八年护航，守护美好生活
自2018年首次推出春节护航服务活动以来，中华财险四川分公司已连续八年坚守在春运一线，用实际行动诠释“快·简·暖”的保险服务理念。八年来，护航服务的范围不断扩大，服务内容不断丰富，但不变的是对客户始终如一的关怀与责任。
“好车主，中华行”。2025年的春节护航活动虽已落幕，但中华财险四川分公司的服务永不止步。未来，中华财险四川分公司将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大人民群众的生命财产安全保驾护航，全力守护美好生活。（张月）
（中华财险四川分公司供图）