广发银行成都分行：让支付服务“不见外”

　　广发银行成都分行积极贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，践行“金融为民、金融利民”的服务理念，持续提升境外来华人员支付便利性，让支付服务“不见外”。

（一）

　　近日，成都高新支行迎来一位外籍客户需要兑换外币。在沟通过程中外语服务专员了解到客户未携带有效证件，不符合业务受理要求，而客户又着急办理业务。随后，外语服务专员一边安抚客户，一边积极帮助其寻找解决方案。在得知该外籍客户的朋友在网点附近，且随身携带护照，于是建议外籍客户请其朋友至网点进行兑换。最后，在该外籍客户朋友的配合下，我行高效、快捷地完成了外币兑换业务。外籍客户对我行优质、人性化的服务给予充分肯定，对我行工作人员热心细致的服务表示感谢。

（二）

　　某日，两名外籍人士走进成都分行营业部办理结汇业务。外语服务专员全程微笑服务，耐心解答客户的疑问，并指引其至我行涉外专窗优先办理业务。

　　业务办理完毕后，两名外籍客户因不会使用线上打车软件，出行遇到困难。我行工作人员热心地帮助其打车并做好路线指引，确保客户能够顺利到达目的地。临走时，两名外籍客户对我行工作人员热忱、优质的服务给予了高度评价并由衷地表示感谢。

（三）

　　新加坡公民何先生近期很烦恼，其在中国境内唯一的一张银行卡因为密码多次输入有误已经被锁定，目前账户无法使用，客户前往成都金牛万达支行办理账户启用。网点外语服务专员热情地接待了客户，在了解客户业务需求后，迅速指引其至涉外专窗办理。在进行身份核实无误后，我行工作人员快速、高效地为客户解除了账户异常，并重置了卡密码，顺利地帮助其账户恢复了正常。外籍客户何先生主动在意见簿留言：“服务很好、很细心”，对我行的金融服务进行了充分的肯定与感谢。

　　广发银行成都分行将始终坚持“以客为中心”的服务理念，用更专业的技能和更贴心的服务，不断提升外籍来华人员支付服务水平，让每一位客户都能感受广发“温暖”。（张月）

　　（广发银行供图）