四川新闻网首页11月27日，渤海银行资阳雁江社区支行收到客户徐某送来的一面锦旗：“尽心尽责护储户利益，情系客户慧眼识骗局”。据悉,客户徐某送渤海银行锦旗缘于该行近日成功堵截一起电信诈骗案件，为客户避免了经济损失。
日前，客户徐某接到一个陌生电话，被告知其开通了抖音会员服务，将会被收取800元的会员费用。徐某轻信了诈骗者的谎言，下载了“银联会议”APP。诈骗者通过该APP远程控制了徐某的手机，诱使他进行人脸识别，更改了手机银行登录密码，并以保护资金安全为由，骗取了徐某的银行密码，从而对徐某实施了电信诈骗。就在诈骗者自以为得手之际，渤海银行的存款系统发挥了关键作用。徐某的账户上并没有活期余额，仅有一笔当天到期的定期存款12万元。然而，根据渤海银行系统，当天到期的定期，一般在当日20点后，才能回到活期账户。因此，诈骗者无法取出该笔资金，若要强行取出，则需要独立密码。因此，诈骗者再次以保护账户安全为由，索要定期账户独立密码。客户将独立密码告知了对方，但均验证失败，因此就独立密码修改事宜电话咨询支行客户经理。客户经理鉴于对客户日常习惯的了解，对客户询问独立密码一事产生了怀疑，于是在进一步的了解中，确定客户受到诈骗，请求她立即挂断电话。但徐某依然坚信自己并未受骗。通过耐心的劝说，徐某最终掐断了和诈骗分子的通话。随后，客户经理立即上门拜访，协助客户找回手机银行登录密码，修改银行卡密码，并对该银行卡进行了挂失。
此次事件成功挽回客户资金损失12万元，充分展示了渤海银行资阳雁江社区支行员工高度的责任心和敏锐的风险防范意识。渤海银行资阳分行负责人表示,将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强反诈宣传和防范措施，为客户资金安全保驾护航。同时，呼吁广大客户提高警惕，加强自我保护意识，不轻信陌生人的电话和信息，不随意转账汇款，共同营造安全、和谐的金融环境。（张月）