四川新闻网首页张女士于2021年1月在某保险公司购买了一份3年缴费的终身寿险。到了第二次缴费的时间，张女士因银行卡余额不足，导致缴费失败，随后保险公司多次向张女士致电，均因呼叫受限未能联系到张女士。
保单失效后保险公司向张女士所留地址处投递了失效通知的信函，但由于无法联系到张女士本人，信函被退回。2023年7月张女士前往营业网点办理保单复效业务，但由于保单失效已满2年，无法进行复效。张女士很生气认为保险公司未尽到提醒义务才导致未及时缴费进而保单停效。之后，保险公司提供了电话提醒录音、短信，以及信函寄递的记录。经过沟通和了解，张女士未更换联系方式，但对手机设置了骚扰拦截，导致未收到缴费提醒，进而忘记缴费。
近年来，随着智能手机和拦截软件的发展普及，人们可以在手机端对电话进行骚扰标记，标记人数达到一定数量后，手机来电会被标记为骚扰电话，若同时在手机进行骚扰拦截设置的话，被标记的电话将无法呼入。因电话被拦截标记无法联系到投保人而导致的保单失效或终止的案例屡屡出现，合众人寿四川分公司建议投保人不要将续期缴费提醒电话进行拦截，若一定要进行骚扰拦截设置，需要定期查看短信，避免因未收到提醒而导致保单终止。同时，提醒广大消费者需要在授权转账的账户内准备好足额的保险费，特别是保费金额较大的，更需要提前做好财务规划和保费的准备。