四川新闻网首页随着经济的发展，金融产品更加多样化，保险作为一个可持续提供保障的金融产品，许多客户在保费交清或者设置为自动缴费后经常会遗忘，导致常常发生客户保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金等情况。
自2024年初以来，瑞众保险南充中支多措并举寻找保单利益相关人，通过短信、信函、电话、拜访、侧调等方式开展“睡眠保单”唤醒服务，帮助客户办理保单复效、满期金领取、退保等业务，确保客户能够及时享受保单权益。
L先生于2022年投保了公司终身寿险产品，期交保费2万元，缴费年期5年，保单现已失效，现金价值18000余元。在“睡眠保单”清理过程中，瑞众保险南充中支服务人员尝试拨打L先生留存的联系电话已是空号，按留存地址上门，得知L先生已因病身故。经多方走访询问，最终从邻居处获得了L先生女儿的联系方式并取得联系，详细告知L先生在公司投保情况，请相关继承人携带证件到公司办理退保金额领取业务。
近日，L先生的女儿和其他继承人一起到公司柜面，办理了退保，退保金领取成功后，他们对公司贴心、温暖的服务表示高度赞许。
这个温暖的小故事不仅仅是关于一笔退保金的领取，更展现了公司对客户的关怀和责任。通过“睡眠保单”专项清理活动，消费者与公司的心更近，情更真。
瑞众保险南充中支将继续坚持党建引领，坚持以“服务‘国之大者’ 守护美好生活”为使命，持续通过电话回访、发送短信、邮寄信函、上门寻找等方式，主动服务及提醒“睡眠保单”客户，把服务客户、维护消费者合法权益落到实处。（王雷）