四川新闻网首页四川新闻网成都10月25日讯 今年以来，国家税务总局南充市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极创建具有地方特色的“枫桥式”税务分局，坚持把税费服务争议化解在基层、解决在萌芽状态，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
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营山县“枫桥式”税务分局调解员开展争议矛盾调解工作
服务延伸，“枫”式调解有温度
“我是残疾人，为什么不能享受个人所得税优惠政策呢？”一位李姓男士在营山县税务局办税服务厅咨询业务办理时，情绪有些激动。
经过前台人员了解，李先生是营山县某小学职工，也是一名听力残疾人。李先生2022年个人所得税预缴了税款328.05元，李先生表示自己是残疾人，符合享受个人所得税优惠政策的条件，应当限额减征年应纳个人所得税税额6000元，在汇算后应全额退还已预缴税款，但汇算后未提示有退款信息，李先生对此产生异议。
大厅工作人员耐心向李先生解释，享受个人所得税优惠，应提供残疾证，并在汇算前进行备案，只有备案后才能享受到相关优惠政策。
“我是残疾人学校都知道，还要怎么证明，我也不会搞这东西。”李先生不听解释，“枫桥式”税务分局调解人员随即介入开展调解工作。
营山县“枫桥式”税务分局调解人员及时安抚李先生情绪，一方面积极与残联取得联系，了解办理残疾证所需资料以及办理流程，并形成操作流程图告知李先生；另一方面及时跟进李先生办理残疾证进度。在其取得证件后，帮助他顺利退回了预缴税款。
近年来，南充市税务局通过落实“枫桥经验”，引导各区县税务局充分发挥税费矛盾争议调解制度机制建设的“桥头堡”作用，形成矛盾收集、按需调处、风险管控、跟踪回访全链条机制。同时围绕涉税法律纠纷协助与调解、信息收集与共享、业务培训与指导、税法宣传与辅导等内容，开展全面协作，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”。
纾困解难，“枫”式办理有速度
“我早就已经离职了，现在他们不仅没有及时更换办税人信息，还在申报我的工资薪金！”张女士气冲冲地对经开区税务局办税服务厅的导税人员说。
导税人员立即将张女士引进矛盾调解工作室，调解人员对其安抚情绪，了解诉求。原来张女士作为某建材公司的办税员，已从该公司离职3个多月，但系统显示张女士仍是该公司的办税员，并且每月都有该公司的工资薪金申报记录。
“太过分了！就因为离职的时候有点不愉快，一直拖着不更新信息，如果他们公司出了信用问题，我岂不是也要背锅？”张女士情绪还是很激动。调解人员联系了该公司法定代表人核实情况，公司法定代表人表示没有找到新的办税人员，也不懂怎么更新信息，所以申报信息和办税员信息都没有变。“我不管！你们今天必须帮我弄好，不然我怎么重新找工作？”张女士显然对公司法定代表人的说法非常不满意。
调解人员将相关情况转给了税收管理员，管理员立即与公司法定代表人沟通，积极协调之前员工与公司之间的矛盾，原来张女士离职时因对薪资不满意，未交接工作就离开了公司，导致公司未能第一时间更新财务信息。张女士意识到自己的做法欠妥，表示自己作为财务工作人员，应该及时完成工作交接，这样既是对公司负责，更是对自己负责。随后税收管理员通过发送操作流程和远程辅导该公司完成了办税人员变更和工资薪金申报更正，并告知该公司及时更正税务信息是纳税人的义务，今后不可以再以任何借口拖延更正。该法定代表人表示以后一定会注意，遵从税法、履行义务。
在多次刷新页面确认自己的身份信息和工资薪金申报信息已经更正成功后，张女士对调解人员表达了真诚的感谢。
接下来，经开区局将持续建好、用好“枫桥式”税务分局，把纳税人急难愁盼的问题解决好，通过共建共治优化服务，生动践行“人民税务为人民”理念。
矛盾化解，“枫”式服务有力度
自打造“枫桥式”税务分局以来，南部县税务局以阵地建设为抓手，成立税费争议调解室、开设税费直播间、打造“纳税人之家”，为纳税人缴费人提供全方位的税法支持，进一步扩大各项优惠政策宣传面，助力政策红利直达快享，为矛盾纠纷预防调处化解工作高效运转提供有力支撑。
“公司都经营不下去了，哪来的钱缴滞纳金啊，况且也不是我的责任！”四川嘉佳茧丝绸有限公司项目负责人曾先生在南部县税务局办税服务厅向办税人员反映道。
据悉，四川嘉佳茧丝绸有限公司进入破产程序，其在工业园区的厂房土地持续出租中，应当申报缴纳房产税和土地使用税，但承租方一直拖欠租金，导致该企业两税存在欠税并产生滞纳金，但曾先生认为该笔滞纳金的产生不是自己的过错不应由自己承担，拒绝缴纳。
在了解到曾先生的困难后，伏虎税务分局调解工作室立即介入、受理此争议案件。调解人员充分听取企业方诉求，并向企业说明征收税收滞纳金的政策依据，同时提供援助渠道，告知其可以依据出租合同向承租方主张违约责任。经调解，曾先生对滞纳金加收政策表示理解，并于当日解缴滞纳金。
截至目前，南充税务系统已建成9个“枫桥式”税务分局、在建1个，共处理矛盾争议227件，办结率100%，调解结果满意率99.56%。
下一步，南充市税务局将持续推进“枫桥式”税务分局建设，打造“专业化、特色化、规范化”的税务法治品牌，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力实现南充税收治理水平现代化。（欧佳龙 梅可荣）
南充市税务局供图