四川新闻网首页四川新闻网成都3月27日讯 “没想到流程简单的事项可以直接在导税台马上办结，不需要再去取号排队了，亲自坐在这里学习体验，让我对税务工作有了更直观的了解，对新的办税方式和流程也有了更加深入的认识！”近日，资阳中东汽车销售有限公司的办税人员梁女士转换角色，在资阳市行政服务中心税务大厅当起了“税费服务体验师”。
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“税费服务体验师”不仅是税务工作志愿者，也是纳税服务工作的参与者、质检者以及宣传者，资阳税务切实将“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”的理念内化于心、外化于行，精准对接需求，优化服务举措，奋力打造舒心、畅心、贴心的税收营商环境。
冲破服务“舒适区”，勇蹚改革“深水区”。纳税人满意与否是纳税服务工作的第一标准，资阳税务不断加强思想引领，补足精神之钙，提足状态走出“舒适区”，邀请不同行业不同类型的纳税人，以实地参观、换位体验、深度交流的方式，从服务与被服务双角度出发，为税务部门精准优化纳税服务谈看法、提意见、出点子。
搭建便民“舞台”，搭乘快捷“列车”。持续优化场景布置、调解程序、政策解答，消除纳税服务的盲区盲点。在自助办税区、发票申领区、导税台都能见到“体验师”的身影。“从预约取号、资料预审、政策咨询、代开申请到领取发票......各个办税场景我都进行了体验，深刻地感受到了每个流转环节的高效便捷，税务人员为税费服务提质增效付出的努力。”梁女士感叹地说。
发现办税“堵点”，治理服务“难点”。由税务干部现场讲解高频事项的办理流程，展示“线上办”“掌上办”“码上办”等“非接触式”办税新模式，体验师们亲自上手模拟演练，对于政策繁复以及需多部门沟通协商处理事项的堵点、难点问题进行共同探讨、群策群力。体验师们通过亲身体验、用心感受对便民办税工作“把诊问脉”，提出针对性整改意见，切实解决纳税人缴费人急难愁盼的问题。
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税费服务做得好不好，办税缴费体验佳不佳，税费服务体验师和广大纳税人缴费人最有发言权。下一步，资阳税务将以“税费服务体验师”活动为契机，坚持问题导向，全力以赴抓整改促提升，确保惠民利企政策落地落实、税费服务质量稳步提升，让注重服务成为一种工作常态，让真心服务成为一种行为习惯，让优质服务成为一种价值追求。
（国家税务总局资阳市税务局供图）