四川新闻网首页巾帼奋进显风采 群芳聚力开新局
四川新闻网成都3月18日讯 近日，国家税务总局南充市税务局第二税务分局被四川省妇女联合会、四川省人力资源和社会保障厅联合表彰为“四川省三八红旗集体”。
据了解，国家税务总局南充市税务局第二税务分局主要承担着12366热线（承接12345政务服务热线）、对外公开咨询电话、纳税人缴费人申请审核业务和南充市中心城区“办问协同”业务办理等工作。长期以来，第二税务分局秉承“忠诚、团结、崇廉、尚治、务实、创新”的南充税务价值追求，坚持“用心倾听、真诚服务”，用实干苦干、敬业奉献，诠释着新一代税务人的责任担当。
提速增效，按下税费服务“快进键”。为积极适应税费服务转型升级、税费政策不断调整更新的新形势，多层次、多角度服务好纳税人缴费人，第二税务分局在人员结构复杂、业务事项繁多、改革任务繁重等情况下，勇挑重担，迎难而上，不断想办法、添措施、立制度、优服务，为纳税人缴费人提供及时的线上税费咨询和业务办理服务。2022年是新冠疫情频发与南充全面数字化电子发票试点上线交织的一年，线上涉税咨询和业务办理量爆炸式膨胀。第二税务分局全员投入，全力应对，确保各种业务平稳有序得到办理，受到纳税人缴费人一致好评。该局全年办理相关税费网上咨询服务和业务办理事项99000多项，护航全面数字化电子发票试点上线提速扩围，按下税费咨询服务的“快进键”。
甘于奉献，递出税费政策“宅急送”。12366纳税服务热线自开通以来，就一直以7×24小时方式为纳税人缴费人提供纳税咨询、涉税举报、投诉受理、意见建议等涉税服务。时空在变，人员在变，但“用心倾听、真诚服务”的宗旨未变，“服务热心、倾听耐心、回复及时、解答准确”的初心和使命未变。该局多名同志在热线工作岗位上工作了近10年，因为长时间在线接听解答，听力受损、慢性咽炎、骨质增生等职业病找上了他们，但大家并没有叫苦叫累，而是默默地坚守在岗位上。龙宓（南充市第七次党代会代表、四川省税务局“优秀坐席”、南充市税务局“优秀共产党员”），在新冠疫情期间高烧39度，居家中仍然坚持用手机微信沟通处理各类业务，确保了各项在线业务正常运转；宋娟、任颖怀孕期间强忍着身体上的不适，一直坚守岗位接听电话；阮梅身患重病，仍坚守工作。对待荣誉，她总是腼腆地说：“守住初心就是最好的荣誉”。这样的人和事在该局不胜枚举。她们坚持以“用声音传递政策、用声音拉近距离”的服务理念，尽自己最大的努力践行着自己的诺言。她们常说：“虽然每一天的工作只是用声音来为纳税人缴费人服务，但每一声问候、每一句答语都代表税务形象和税务权威，所以应该始终把真诚、真挚、真心的服务态度带到工作岗位上、带到纳税人缴费人心坎上。我们要做好为纳税人缴费人及时传递税费优惠政策和实时在线答疑解惑的'宅急送'”。
勇毅前行，投送税费服务“镇定剂”。面对新冠疫情，第二税务分局迅速成立疫情防控工作小组，制定应急预案，严密部署疫情防控期间工作安排、培训计划、物资配给等，不仅做到了咨询服务不“打烊”，更做到服务质量不“打折”。在疫情形势最严重时，该局职工一半以上感染了新冠肺炎，但为了确保12366热线服务不掉链，该局职工开启居家办公模式，用手机接听电话、处理业务。他们虽然身处家中，却心系工作，千方百计克服身体酸痛、声音沙哑、喉咙疼痛、刺激咳嗽等不适，耐心细致解答纳税人缴费人的问题。当她们沙哑的声音一遍又一遍响起，纳税人缴费人为之动容，很多纳税人缴费人都劝他们好好休息。就这样，她们用一根根电话线实施战“疫”行动，用一环环信号波传递税务人的服务温度，努力做到当日诉求“上不过午，下不过夜”，让每个纳税人缴费人在疫情期间都能安心在家解决涉税问题、办理税费业务，切实解决了他们的“急难愁盼”问题，为每一位纳税人缴费人投送了一支“镇定剂”。
凝心聚力，开拓税收事业“新局面”。2022年以来，第二税务分局打破部门壁垒、重塑岗责结构，整合了中心城区的服务资源，构建“办问协同”“问办一体”的服务模式，实现征纳互动平台和对外公开咨询电话的互通互联，便于纳税人缴费人在“问中办”“办中问”；同时通过梳理，对全市范围内一部分风险较大、频率较高、纳税人缴费人关注较频繁的事项集中统一审核，为全市征管一线释放了更多的人力物力资源，为优化南充营商环境的贡献了税务力量。
不忘初心再出发，巾帼建功新时代。第二税务分局将在党的二十大精神的指引下，立足市情税情，找准咨询服务、提级办理事项等重点任务的发力点，着力打造优质税费服务品牌，全力提升纳税人缴费人体验感、获得感、满足感，在服务高质量发展中彰显更高站位、更广视野、更大格局，更好为“以税收现代化服务中国式现代化”贡献力量。
（国家税务总局南充市税务局供图）