四川新闻网首页四川新闻网成都3月15日讯 3月15日上午，四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）联合成都交通广播电台把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”），与财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地联合推出了一场以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题的直播。这也是四川保协首次在“3.15国际消费者权益日”以直播形式宣传保险消保工作。
四川保险业消费者权益保护中心副主任周武荣，与来自平安产险四川分公司、太平洋人寿四川分公司相关负责人一起做客直播间，为广大消费者答疑解惑，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
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“买了大病保险，保险公司有时候不赔，该怎么办？保险合同内容，怎么跟销售说的不一样？保险理赔出现问题，该找谁解决？”相信很多消费者在购置保险时都会遇到类似的问题，四川保险业消费者权益保护中心副主任周武荣在直播间也为大家介绍了消保中心的工作内容，“只要是在四川省内投保的商业保险，凡涉及保险合同消费纠纷，都可以向消保中心提出投诉调解申请，消保中心会免费提供维权服务。”此外，来自平安产险四川分公司、太平洋人寿四川分公司的代表也从自身企业角度为大家普及了金融常识和金融风险防范技能，进一步提升金融消费者风险意识，助力构建和谐安全的金融生态环境。
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把直播间直接设在消保中心，观摩现场调解，敞开大门面对群众，四川保险业敢于“吃螃蟹”的底气来自于全行业在四川银保监局的正确领导和大力指导下，认真学习贯彻落实党的二十大精神，充分发挥消保中心作用，着力提升行业消保工作质效，持续践行消费者权益保护。多年来，消保中心大力化解消费纠纷、参与社会多元解纷、推动行业规范建设，积极维护保险消费者权益。
据了解，2022年消保中心共接听来电15212通，受理咨询5286件，处理各类纠纷7931件（投诉热线3839件，人民调解4092件），纠纷量同比增加17.23%，涉案金额达6亿元，处理完毕7645件，达成一致5437件，处理成功率71.12%，履约率100%。
针对行业车险理赔难、人身险销售误导痛点，四川保协持续开展车险理赔指标监测，2022年车险理赔服务评价指标行业均值为79.6分，比2021年提高0.89分。43家产险公司中分值提升27家，占比为62.79%，行业车险理赔服务情况持续改善。电话提示车险理赔服务评价指标较差的5家产险公司，书面提示车险理赔服务指标差且无改善趋势的2家产险公司。
另一方面，四川保协不断推动人身险自互保件行业自律。积极开展防范销售误导和代理退保行业治理，在调研、座谈和广泛征求会员单位意见的基础上，制定《人身险销售人员自保件和互保件管理自律公约》，从人员管理、销售管理、风险管理三方面强化销售人员行为管控，规范保险公司经营行为，防范销售误导和代理退保，促进行业可持续健康发展。
2023年，四川保协将持续贯彻落实党的二十大精神，加强消保中心建设，着力推进消费者权益保护，不断提升行业参与社会治理能力，让社会公众通过提升对保险消保工作的认识，从而进一步了解保险、认可保险、放心消费，提振保险消费者信心，助力四川保险业高质量发展。
四川保险行业协会供图