四川新闻网首页四川新闻网成都11月10日讯 随着“放管服”改革的深入推进，成都市新都区政务服务中心跟抓“精细服务”，以智慧政务建设为目标，各窗口部门积极探索“办问协同”。按照“需求牵引、平台依托、项目带动、服务创新”的总体思路，通过推出“云端服务”打通便民服务“最后一公里”，尽显政务服务温度。
新都税务依托四川税务的征纳互动平台推出“云端助手”和“云端窗口”，为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云端”咨询+办理服务，“深耕”精细服务。突出“项目网格小而优、中端环节少而精、服务标准简而远”，用局部带动整体，进一步落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境。
在线辅导方面，推出“云端助手”，通过文字、图片、语音、远程同屏等方式实现人工远程辅助。整理税费政策、拆分电子税务局操作流程等，卡片化回应需求，定位纳税人缴费人电子税务局每一步操作疑难，实现远程精准辅导。针对政策运用类咨询，向纳税人推送“政策宣讲卡”，实现一政策一总结，改变传统告知纳税人政策文号自行查阅的情况，实现云端“助您学”。针对操作类咨询，向纳税人推送“操作辅导卡”，实现一步骤一辅导，改变传统操作手册内容过多，使用不便的情况，实现线上“教您用”。针对查询类咨询，通过平台实名认证的纳税人查询授权范围内的涉税信息，线上提交的审核事项，后台实时查询告知，实现远程“帮你查”。四是，针对线上难以明确的疑难杂症，以工单形式快速分流后台专家团队进行系统解答、持续辅导。
远程办理方面，推出“云端窗口”,助力实体办税厅转型升级。确需进厅办理的业务，提供订单式远程办理服务,专家客服线上辅导纳税人缴费人通过征纳互动平台发起业务申请，根据《纳税服务规范》上传线下办理所需资料的扫描件或图片，由税务人员线上审核资料、远程办理业务、进行电子征管档案归档，并及时反馈告知办理结果，满足“一次不用跑”的多元化办税需求。
新都税务大力推广全渠道办税缴费理念，依托“云端产品”贯穿线上业务和线下业务，充分借力地方党政部门，铺开宣传面，逐步将税费服务新模式推广至辖区纳税人，为纳税人缴费人实现了线上办理无障碍，线下办理不“跑路”。
通过设立“云端助手”线上咨询辅导，改变传统电话沟通方式，缩减沟通成本，丰富沟通方式，使咨询辅导更直观、立体，大大提高了解答精准度和辅导的有效性。现已推出54类电子税务局高频业务操作辅导卡，线上线下同步发放，构建人工远程辅助新场景，真正实现税费服务全程协同，打造互联互通的“不见面”税费服务新生态。线上月均发放443份电子辅导卡，自助办税区月均发放366份实体辅导卡。
“云端窗口”实现了与大厅窗口灵活配置，动态调整，逐步将实体厅业务“云端化”，引导纳税人减少进厅次数，优化营商环境。现已推出11大类受理业务，通过各平台推送“云端窗口”宣传信息33043户次，合计发放宣传册3000余份。自今年四月上线以来合计办结440件，实现业务分流，实体办税服务厅综合窗口缩减1个。
9月全市疫情封控期间，新都税务启动云端应急，启用临时税费服务点、组建税费应急服务队及远程客服团队，确保税费服务在线不打烊，办理渠道交互连接，静态管理期间共计远程处理咨询319户次，办理远程办税7户次。税费服务安全稳定运行，切实维护人民群众生命安全，营造和谐、稳定的税收环境。（李林蔓）
（成都市新都区行政审批局供图）