四川新闻网首页四川新闻网成都7月29日讯 “大家好，我们首先看到的是12366纳税缴费服务热线广安分中心，主要负责咨询业务解答以及投诉、举报、意见建议的处理……”7月28日，国家税务总局广安市税务局聘任了来自社会各界的15名代表人士为特约监督员、税费服务体验师，邀请他们“沉浸式”体验税费服务新模式。
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活动中，特约监督员、税费服务体验师现场参观了广安市税务局税费服务支持中心体验区、办公区和配套工作区，感受“12366热线+征纳互动平台+电子税务局后台支撑+大运维+宣传辅导”的组合式便捷服务创新举措。
在税务干部的引导下，被聘为特约监督员的广安市美容美发化妆品业商会会长彭丽萍拨通了市局税费服务支持中心对外公开电话，现场咨询留抵退税相关政策，工作人员立即进行了全面细致的政策宣讲及问题解答，彭丽萍连连说“非常满意”。
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随后，特约监督员们一同查看了12366热线来电登记界面，并通过操作电子税务局网页端、APP端、微信端，体验了线上代开发票等线上业务办理的便捷性、高效性。
“现场看到税务干部如何接听我们的电话，在后台处理我们线上涉税咨询和业务办理的过程，我真切地感受到税务服务的专业、高效、便捷、智能，远程辅导、线上办理不仅办得快，还办得好！”彭丽萍表示。
据税务干部介绍，广安市税费服务支持中心可为纳税人缴费人提供线上发票代开、税务信息确认、政策咨询等近百项涉税涉费业务。12366热线工作人员人均单日接听量在50通以上，征纳互动平台日均处理咨询70余件次、网办业务300余件，确保纳税人缴费人能问、能查、能看、能听、能约、能办。
“成为一名特约监督员，感受到身上的责任加大了。我们一面是办税缴费的纳税人，一面是税收执法的监督员，一面还是纳税服务的宣传员，以后我要多向企业家朋友们宣传税费优惠政策和便捷办税方式，也希望税务部门能持续优化办税缴费举措，为我们提供更加高效便捷的服务体验。”刚被聘任为特约监督员、税费服务体验师的广安市鸿美嘉服饰有限公司负责人周泽鸿说。
为进一步加强沟通交流，提升工作质效，当天，税务干部还座谈听取了特约监督员、税费服务体验师的意见建议，并就税费服务便捷性、服务质量提升等方面的疑难问题逐一进行现场解答。
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市税务局党委书记、局长尤林表示，聘请特约监督员、税费服务体验师是推进全面从严治党向纵深发展的有力抓手，是创建优良税收营商环境的务实举措。下一步，广安税务将与特约监督员、税费服务体验师建立定期联系和信息反馈机制，持续更直观、更广泛地倾听广大纳税人缴费人和社会各界的意见、愿望和要求，更好地把税务工作置于社会监督之下，进一步营造更优税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度。
（国家税务总局广安市税务局供图）