四川新闻网首页四川新闻网成都7月7日讯 “我是作为一名退伍军人，虽然褪去了军装，但纳税人需要的地方就是我的战场。”这是国家税务总局峨边彝族自治县税务局纳税服务股吴鹏常挂在嘴边的话。自新的组合式税费支持政策实施以来，吴鹏接接电话的频率越来越高。“‘六税两费’我们企业能不能享受啊？”“我们企业这个月新增留抵税额能享受退还吗？”吴鹏无论多忙，只要是接到纳税人的咨询电话，总是耐心细致地讲解。
为扎实开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”峨边县税务局提出以“诉求响应更及时”为先行动机，“政策及时送达”为基本原则，“问题实时解决”为行动目标，“关注个性需求”为拓展思路。吴鹏作为纳税服务骨干身先士卒，在做好纳税服务工作的同时，担当起纳税人满意度回访工作。
峨边县天详网络科技开发有限公司是一家从事软件开发的科技企业，在办理了29.91万元的增值税留抵退税之后，吴鹏第一时间致电企业财务负责人牟全美，了解办理增值税留抵退税流程是否便捷，征求纳税人意见建议。对于纳税人提出的意见建议吴鹏都会一一记录下来，作为工作改进的方向。由于吴鹏待人和善，责任心强，峨边县税务局决定成立“吴鹏工作室”为纳税人精准纾困解难，“疑难杂症找吴鹏，急难险重找吴鹏”成为了纳税人口耳相传的美谈。
吴鹏在工作室处理工作（摄影：陈思宇）
来到吴鹏工作室，呈现在眼前的是堆积如山的政策文件和业务书籍，本着求真务实的态度，吴鹏明白要想提升纳税服务质量，首先应该提升自己的专业素养，因此学习便成为了吴鹏工作之余最主要的习惯。学习重要讲话、学习税费政策、学习最新文件、学习纳服规程……为了更好地服务纳税人缴费人，吴鹏应学尽学，他说：“我的本职工作是服务纳税人，如果我自己都不学懂政策，还有什么底气谈服务质量。”
吴鹏为纳税人讲解个人所得税APP操作流程（摄影：方庆）
随着“海棠花纳税人课堂”的推行，吴鹏时常深入企业一线，为纳税人缴费人耐心讲解最新税费政策。2022年个人所得税汇算期间，四川恒业硅业有限公司的工人对智能手机操作不熟练，吴鹏便主动到企业开展上门辅导。
刚刚到企业的时候，车间负责人表示：“你教我吧，我学会了回头教工人们。”但第二天，车间负责人就遇了难。由于工人们对智能手机使用的熟练度参差不齐，车间负责人对专项附加扣除等政策解释也没法做到面面俱到，于是吴鹏再次来到生产车间，顶着反应炉的高温和吵杂生产噪声，在车间内几乎是用嘶吼的音量表明来意。工人们纷纷表示：“这里温度太高，快出去吧。”可吴鹏硬是坚持要让企业每一位职工清楚明白应享红利。
当吴鹏走出车间，汗水早就湿透了制服，车间内的高温，已经让吴鹏口干舌燥、声音嘶哑了。车间主任向吴鹏表示感谢：“吴老师，工人们倒是满意了，你可遭罪了，谢谢你啊。”吴鹏擦了擦眉眼处的汗珠，笑着说：“你们的满意就是我工作的动力。”
为了落实落细增值税留抵退税政策，让纳税人能够及时办理退税减税业务，税务部门“五一”期间服务不打烊，作为纳税服务排头兵，吴鹏在放假前一天就整理好了相关政策资料，准备迎接即将到来的退税热潮。节日第一天，吴鹏五岁的女儿跟着爸爸来到办税大厅。看着爸爸忙碌的身影，小女孩用稚嫩的语气表示要像爸爸学习，成为一个对社会有贡献的人。吴鹏在工作中忘我付出，为纳税服务工作奉献自己的青春热血，他总说：“我希望用我自己的言行，给下一代树立一个正确的榜样，教育下一代成为一个负责任的人。”
吴鹏“五一”假期奋战在退税减税攻坚一线（摄影：陈思宇）
无论身处何地、身肩何职，吴鹏总把为群众服务当成一件幸福的事，纳税服务一线的他把纳税人缴费人的满意当作对自己最大的褒奖，这种无私奉献的精神、积极向上的态度深深感染了身边同事，也让坚持人民至上、为民办事蔚然成风。（陈思宇）
国家税务总局乐山市税务局供图