四川新闻网首页四川新闻网成都4月21日讯 “民心所盼，税务所向。开门接受监督，换位体验服务，展现的是税务部门为民服好务的勇气和担当。”“我们会努力学习，当好税务部门与纳税人缴费人之间的‘连心桥’、优化税费服务的‘智囊团’、优惠政策和便民举措落实的‘传递棒’，为进一步优化乐山税务服务多贡献力量。”……4月20日，国家税务总局乐山市税务局聘请来自各行各业的20位代表为乐山税务首届特约监督员、税费服务体验师，“扩容”社会监督，增强沟通互动，不断提升税费服务和纳税人、缴费人办税获得感。
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乐山市税务局特约监督员、税费服务体验师聘任仪式暨退税减税降费座谈会（摄影：杨波）
据悉，此次“上岗”的特约监督员、税费服务体验师，将通过现场参观、角色换位、明察暗访等方式深度体验和监督各项办税缴费流程，着力解决纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，发现和指出税务部门、税务人员执行政策、税费服务、遵规守纪等方面可能存在的问题与不足，既当好监督员，也当好宣传员，搭建起纳税人缴费人与税务部门的沟通平台，全力提升税费服务质量。
“监督和体验是为了发现问题，更是为了解决问题。”市税务局相关负责人表示，通过特约监督员、税费服务体验师们的上岗监督和体验，可以进一步密切征纳双方关系，税务部门也能更加精准和及时回应纳税人缴费人关切的问题。针对特约监督员、税费服务体验师发现和反馈的意见建议，全市税务部门将做到虚心请看、耐心听说、诚心让评，让征纳双方形成“全景体验—发现问题—反馈处理”的闭环工作体系，做到“真体验、查堵点、解难题、办实事”。（方方）